宣城移动集团集客代维11月份工作报告.pptVIP

  宣城移动集团专线维护十一月份工作汇报  （2011年11月1日至27日）  集团专线维护11月工作汇报 一、十一月份集团专线维护工作摘要 二、专线故障统计分析 三、本月工作计划工作情况 四、存在的问题及解决工作问题的计划 五、下个月工作计划 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 集团专线维护11月工作汇报 Best Wish for XW 内容概览(Contents of Report) 一、十一月份集团专线维护工作摘要 1、日常故障处理流程 （1）.集客维护人员接到用户故障投诉，维护人员在处理完故障后上报移动公司专线负责人。 （2）.维护人员现场定位故障点后，在故障时限内将其故障解决，如果涉及其他部门，需及时上报现场情况，配合处理 （3）.在故障处理过程中，对相应的机房及用户侧设备进行整理和隐患排查 （4）.展开宣州区集客专线的基站标签整改工作 2、本月工作内容概述 （1）专线故障投诉处理和专线设备巡检，请详见附件。 （2）本月共处理69起集客专线障碍，详细见故障表 （3）其他工作：协助移动公司进行新建专线的建设 一、十一月份集团专线维护工作摘要 2、本月工作内容概述 （4）进行宣城专线整理及标签整改工作： （5）专线设备雷击统计表： 一、十一月份集团专线维护工作摘要 2、本月工作内容概述 （6）本月集客人员学习情况： 宣城集客17名代维人员经过认真的复习之后，积极参加了11月5，6两天省公司组织的集客代维资格认证考试。结果宣城集客代维人员全部通过考试，并且取到了优异的成绩。 一、十一月份集团专线维护工作摘要 二、专线故障统计分析 1.专线故障区域分布情况： 宣城市各地区总共接到有效故障投诉69起，其中 宣城区接收故障8起，有效处理8起； 广德县接收故障16起，有效处理16起； 郎溪县接收故障11起，有效处理11起； 泾 县接收故障12起，有效处理12起； 绩溪县接收故障8起，有效处理8起； 旌德县接收故障7起，有效处理7起； 宁国市接收故障7起，有效处理7起； 二、专线故障统计分析 2.专线故障区域分布图 二、专线故障统计分析 3.专线故障类型统计 宣城市共有69次集客专线故障，按故障类型来分： 客户问题（客户内部网络故障、客户设备问题、查看正常或故障自行恢复、客户使用不正确）：20次 线路及连接件问题：（光缆中断或受损、2M线，网线或尾纤损坏、法兰或直通头等连接器故障）：38次 设备问题（设备故障、电源故障）：10次 数据配置问题 (主要是上层传输及核心侧机房数据配置造成的故障)；0次。 其他问题（如互联互通问题等）：1次。 二、专线故障统计分析 4.专线故障类型分布图 二、专线故障统计分析 5、典型案例分析 11月24日宣城市烟草局故障处理报告 故障起因：11月24日上午8时许，接到通知，宣城市烟草局移动互联网疑似被人蹭网，导致网速慢，客户希望能设置密码，防止被蹭网。 与客户联网了解情况后，8时20分赶到现场。在通过与客户的现场沟通后了解 到，客户不仅要求设置安全密码，而且2楼办公室的用户无法连接到该办公室 的无线AP，从而导致不能上网，事件升级为故障。 二、专线故障统计分析 5、典型案例分析 排查后确认故障点为中兴交换机至2楼办公室中兴AP的暗 线接口问题，重新插紧后，AP正常工作，用户连接AP后可 以正常上网。。 二、专线故障统