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电信企业经营案例研究 摘要:KPI是现阶段企业在进行人力资源管理时所采用的一种绩效量化考核手法，电信企业在进行企业内部的绩效考核时也常常使用这种方法。本文在对某省Z电信企业进行调查中，通过对该企业内部KPI制定和执行方法的研究，得出了KPI指标和企业运行、企业经营之间的作用关系，在结合了实际的经营案例后，可以清晰地看出经营方法与企业KPI指标之间的关联。 关键词:KPI指标；绩效量化考核；电信企业经营；分析方法 电信企业的经营可以从广义和狭义两个角度进行讨论。广义的电信经营指的是电信企业内部的运营分析，其主要方向在于对市场、财务、资源、管理的综合分析和衡量，是一种立足于宏观的统筹思想；狭义的电信经营主要针对用户、竞争对手，通过统计、数据挖掘等分析方法，揭示出影响企业发展的因素，归纳企业发展趋势，从而形成经营理念。为了可以实现良好的经营，企业需要采用KPI指标的方法对经营情况加以判断。 一、KPI指标下电信企业经营的分析方法 本文为了能够对现阶段电信企业经营过程中所运用到的KPI指标进行分析，走访了某省Z电信企业，并对该企业内部所采用的KPI指标进行了整理。(一)KPI指标体系的建立。1.KPI指标设计。KPI指标作为现代企业业绩考核的重要标准，其思想基于著名管理学者古银华所提出的“无法度量则不能管理”这一理论，并衍生出企业经营的smart检验标准，其中要求度量标准应当具体、可衡量，