2016年度销售工作总结报告_0.docVIP

2016年度销售工作总结报告 　　XX年年度销售工作总结报告 　　部门/车间：营销部　　姓名：***　　日期：XX年. 　　本人工作要素（负责哪些工作）： 　　1.　　市场业务处理工作（沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明）。 　　2.　　售后问题解答、处理及售后流程制定，返厂产品的评审、维修交接，在erp中退货退款处理工作，售后费用报支处理分摊工作。 　　3.　　与公司各部门进行有效沟通，对交货期产品直接跟踪。并将市场反馈的各类信息进行汇总整理，转递到相关部门 　　4.　　对业务新同事的培训指导工作，对新产品的熟悉了解工作。 　　5.　　江苏展厅来客产品介绍工作，江苏客户日常送货、收款工作。 　　6.　　根据发货周期及时开据检疫证书。 　　7.　　协助营销总监制定销售政策、促销方案、进行系统性销售分析。 　　8.　　其它领导交办事项。 　　工作履行情况（工作做得怎样，存在哪些问题，发生过哪些失误？）： 　　1.　　常因临时事件把工作计划打乱。 　　2.　　售后到厂维修产品处理不及时（要求为48小时内处理）。 　　3.　　业务订单处理速度有待提高。 　　4.　　有1件定制件做错现象。（已转售处理） 　　5.　　开据检疫证书不及时。 　　6.　　销售分析有待进一步纵