第09章 消费者权益保护法(2课时)教案编写 .pptVIP

结婚录像遗失索赔偿 鄂州工商据实合理调解 2005年1月11日,消费者洪老先生来到鄂州市局12315指挥中心，申诉某摄影城将其儿子结婚庆典的摄影资料遗失，造成无法挽回的精神损失，要求其赔偿精神损失费28万元。 12315工作人员受理后，了解到被申诉方承接业务后进行了积极准备，并派专业人员按申诉人的要求进行了拍摄。但由于保管不当，至使摄影资料全部被盗，已向公安机关报了案。鉴于这一特殊情况，工商部门经过四次调解，最后双方达成协议，由被申诉方一次性补偿消费者3600元。 MP3起风波 仙桃 3·15讨说法 2004年3月，消费者袁某在仙桃市商城大厦以800元价格购买了一款新潮的MP3，二个月内因质量问题连换2次仍未解决，商家为此承诺返厂维修，让其耐心等待。时隔大半年，袁某在多次找商家索要无果的情况下，按捺不住心头的烦恼，在今年3·15期间向工商部门申诉。 12315 工作人员经过调查，认为袁某申诉情况属实。经多次调解，在商家不能提供同型号、同规格产品调换的情况下，由其退款800元给消费者。 床板长白毛 天天闻怪味 12315调解终退款 床才买来5个月，床板上竟然长了一层白毛，找经销商退货被拒绝。2005年3月25日，消费者王某在禹州市工商局12315申诉举报指挥中心的帮助下，获得退款1400元。 2004年8月，王某在禹州市某家具城花1500元钱购买了一张新床（属高密度