关于某下发《家乐园集团会员卡积分管理系统规定》地通知.doc

PAGE \* MERGEFORMAT - 13 - 实用标准文案 文档 家乐园集团公司文件 会员﹝2017﹞3号 关于下发《家乐园集团会员卡积分管理规定》的通 知 集团各中心、事业部及下属各门店： 为了维护会员正常权益，明确会员卡积分规则，通过对积分回馈以及积分费用使用过程监控，保证会员卡积分功能的有效落实，同时维护顾客积分权益，现对《家乐园集团会员卡积分管理规定》进行修订并正式下发，请各单位遵照执行。 一、目的： 为了维护会员正常权益，明确会员卡积分规则，通过对积分回馈以及积分费用使用过程监控，保证会员卡积分功能的有效落实，同时维护顾客积分权益。 二、适用范围：集团下属各事业部及专业公司 三、各级职责： （一）集团会员营销中心 1.负责对各单位的执行效果进行跟进、检查，对存在的问题组织各单位进行整改，并跟进改善效果。 2.负责整体推动对积分的积累、消化、内部监控等方面日常运维和把控管理。 3.负责牵头组织集团范围内年度积分返利活动及费用清算。 4.负责指导、监督各单位内部管控方法及效果，维护会员权益及体系良性运作。 （二）集团财务中心及各门店财务部 负责所辖范围内的积分费用计提及清算的账务处理。 （三）各事业部会员营销部/营运部 负责按本制度组织落实，并对存在的问题自检和整改； 负责推动并监督门店积分费用计提、结算、清算工作落实。 负责指导门店依据分工开展各类积分回馈活动。 （四）各门店 负责结合门店经营品类，对积分标准的执行定期自检，对出现与标准执行不符的及时反馈改善。 负责按要求对各类积分活动组织实施，营销职能负责。。会员职能负责。 负责对内部会员卡积分异常情况进行定期排查，对出现的问题及时结合现场核实处理。 第一部分 积分的积累 一、积分类别： （一）积分类别包含： A消费积分：正常销售产生的积分，用于兑换礼品或代金券。 B倍享积分：积分营销活动产生。如：倍数活动、生日倍数活动。 C温馨积分：与特定消费场景相关的赠送积分。 如：某品牌第一次消费时，或指定活动等。 D赠予积分：手工增减积分单据。如：恶意积分处理、投诉等得到的积分。 E身份积分：会员类别决定的积分策略，使用农商行一卡通赠送积分等。 F购买积分：退货积分扣回不够扣时需购买的积分或其他情况顾客购买的积分。 G扣减积分：用于返利、换购礼品、积分消费等减少的积分。 （二）会员卡积分余额=A+B+C+D+E+F+G，指会员卡内可使用积分的数额。 二、积分标准： （一）消费积分： 以会员购买不同品类商品来获得积累，具体标准如下： 商品等级 家乐园商业各店 积分标准 积分规则 A 类商品 服装、鞋帽、包、内衣、皮具、床品、家用百货、儿童文体、办公用品、美容用品、超市食品日用类、游泳野营、娱乐餐饮、家居、文教/礼品、美容美发/服务类、花车/临时柜等商品 1分/10元 1、单张机制小票一次性消费达到积分标准予以积分，所有商品余额以元为单位，分值保留一位小数； 2、各超市促销商品、外柜商品不参加积分； B类商品 小家电、图书音像、固定电话、五金手工、照明灯具等商品 1分/30元 C类商品 大家电、健身器材、电脑、数码产品、移动电话、照相器材、交通工具、家具等商品 1分/50元 D类商品 黄金钻石、珠宝首饰、钟表、工艺礼品等商品 1分/100元 （二）活动积分： 以不定期的营销活动及特定场景下获得的积分，具体标准如下： 积分类型及活动形式： 积分类型 活动形式 费用科目 倍享积分 生日当天根据会员类别赠予的积分，例如：银卡会员生日当天1.5倍积分 清零返利费 营销活动产生的积分，例如：3倍积分、2倍积分等 营销费 赠予积分 特殊活动、需求通过手工调整操作造成的积分，例如：亲情卡活动积分、特定活动积分等 由活动方案指定费用科目 身份积分 特定场景或某一类别会员产生的积分，例如：农商行联名卡积分 由活动方案指定费用科目 2.签批及报销： （1）活动主导部门拟定活动方案，经部门负责人签字，经归口副总审批后，传信息部进行系统设定； （2）次月1号，营运部根据系统数据填写《家乐园集团各门店每月会员积分费用计提明细表》，活动费用部分需由费用归口签字认可； （3）财务部依据签字后的计提表进行账务处理； （4）营运部根据发生费用登记费用台账； 三、不参与积分的相关说明： （一）各门店除超市快报商品以及超市外柜商品、不参加积分外，卖场销售的正常商品、签优商品、促销商品均按现有ABCD类别规定参加积分。 （二）经过层级签批的商品（含残优）、大宗团购商品如未产生负毛利，可进行积分。如因毛利问题无法参与积分的，须经门店总经理、门店营运部经理签字注明不参与积分，收银员收款时核对小票签字，做不积分处理。 （三）门店组织的不参与积分的促销活动，营销人员须在方案内注明，报门店总经理签