第十二章 商业银行市场营销教案编写 .pptVIP

商业银行市场营销;第二节 市场细分与目标客户选择 ;（一）商业银行的客户观 客户的含义：商业银行的客户是指商业银行产品的使用者或服务的接受者。他包括现实客户和潜在客户。 客户对银行的意义： 客户是银行的生存的基础 客户是银行利润的主要来源 客户是银行创新的推动力 客户是银行价值的体现;客户的内涵;名家客户观——Mahatma Gandhi;客人是走进我们公司的最重要人物 他们不必要依赖我行 但是我们要依赖他们 他们并非带来我们工作上的烦恼 相反地他们带来工作给我们 他们亦不是我们也无上的旁观者 反而他们是我们业务上的主角 我们提供服务并非是给他们一份恩惠 反而他们从业务上带给我们很多机会 而令我们得到恩惠;客户的心理地位;客户理念（银行的核心价值观）;;客户对服务的需求;客户的特点;（二）商业银行客户的分类;客户分类的内涵与操作;客户的需求特征;个人客户;个人客户的特点;客户经理把握客户需求的难度;个人客户的分类;个人客户的金融需求;公司客户的定义与分类;公司客户的特点;公司客户的分类;公司客户金融需求的特点;银行经理与公司客户的关系类型;机构客户;机构客户的特点;机构客户的分类——金融同业及非银行金融机构客户;机构客户的分类——政府机关、事业法人客户;机构客户金融需求的特点;（三）客户的营销策略;（三）客户的营销策略;直接营销;联合营销;协助营销;公司客