房地产商业项目商户手册.doc

PAGE 2 PAGE \* MERGEFORMAT36 1 商 户 手 册 （业主手册） **项目三区MiniMall商业广场 2014年7月 前 言 诚挚欢迎您进驻**项目三区MiniMall商业广场！我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。 本手册为一本实用指引，让您熟悉**项目三区MiniMall商业广场（以下简称“本广场”）的日常操作。本手册包含有关物业的介绍、进场须知、商户须知、设备设施说明、安全措施、物业管理服务细则等几部分内容，以方便您尽快熟悉本广场的物业营运、设备设施运作。 ****项目物业管理有限公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。 **项目三区MiniMall商业广场： 服务电话： 地 址： **项目三区商业广场28#-402 邮 编： 213000 ****项目物业管理有限公司 2016年 7月 目 录 第一章 项目概况 1.项目简介 7 2.开发商简介 7 3.管理公司简介8 第二章 商户服务 1.管理服务内容9 2.管理中心服务台9 3.财务收款9 4.服务项目9 进场须知 进场前准备工作10 设计及施工图纸审批10 消防报审10 竣工验收10 营业执照办理10 商户须知 营业时间11 商户钥匙、邮件、快递11 送货、搬运时间11 公共区域照明时间11 电梯使用时间11 货梯使用（营业时间不能送货）11 公共区域维修与商户报修12 保险12 商户关系12 商品质量保证12 公共设施设备 电梯12 综合布线及通讯13 安防系统13 消防系统13 给排水系统13 供电系统13 公共卫生间13 机动车泊位13 非机动车存放13 水牌/指示牌13 管理规定 物品进出规定14 起卸货区管理规定14 送货15 电梯使用规定15 停车规定15 公共区域禁烟管理规定15 垃圾、废物处理16 清洁卫生16 保护结构及外观17 大门及门面装饰17 门口及走廊灯饰17 招牌18 推广活动18 兜售商品、派发宣传品18 音乐、噪音、气味18 维修服务19 强买、强卖19 摄/录影19 商铺用途19 节日布置20 缴费须知 缴付费用的责任20 物业管理费20 费用缴付方式20 安全措施 广场安全管理21 商户安全管理22 紧急联络名单22 偷窃警示 22 防盗措施22 临时促销及推广活动的安全22 消防工作22 有组织罪案及勒索的防范23 应急程序 火警23 灭火措施24 受伤、急救24 疫情控制25 停电25 煤气泄漏26 电梯困人26 水浸26 台风及突发天气情况27 地震27 消防喷淋头被打碎27 接听恐吓电话28 发现可疑物件或爆炸物28 窃听或打劫28 公众游行、集会29 交通意外29 车库盗窃29 疏散撤离程序30 生活服务指南 有偿服务收费标准31 常用电话号码32 周边公交线路指引33 附件一：《装修手册》 附件二：《商铺管理服务协议》 附件三：《车辆管理办法》 项目概况 项目简介 **项目MiniMall商业广场（以下简称“本广场”）是由****房地产有限公司开发，****项目物业管理有限公司运营，共计4.6万㎡。项目由5栋独立型建筑通过内外街和景观连廊环绕连接而成。在商业规划中既形成内外街和连廊的中心平层环流动线，又有独立建筑各不同业态定位的主题化商业布局，形成立体环流动线。 本广场是**第一家标准化的高档邻里中心项目，周边交通便利，西侧龙城高架可直接通往沪宁高速；北侧龙城大道，东西向路线，双向8车道；东侧长江路，连接新区至湖塘南北向路线；南侧飞龙路，沿长江路、龙江路可直达新北高铁客运北广场，向西可直接到薛家。公交路线：43、45、50、55、201路、H1等沿门而过，无缝接驳B1、B11、B12、B13，可谓四通八达。 本广场商业配套齐全，汇集超市、菜场、时尚餐饮、儿童娱教、个性零售、健身美容、潮流家居、精品酒店等多业态，是一座融进社区休闲生活理念的商业综合体，也为业主日常生活提供便利服务。 开发商简介 ****房地产有限公司，是**市著名的房地产专业开发公司，拥有二级开发资质。公司注册资本2亿元人民币，现有员工一百二十余人，其中拥有中高级职称的管理人员三十余人，英才荟萃，实力雄厚，团队优秀专业。 公司立足**，放眼全国。成立伊始，便以“创新思变，持续发展”为市场切入点，秉承“品质地产，品质生活”的核心理念，要求全体员工脚踏实地，奋发图强，以实际行动共同努力，用完美的产品和