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秘书日常接待工作的技巧 　　秘书要负责日常的接待工作，在接待工作上有什么技巧讲究呢？下面是小编为大家整理的秘书日常接待工作的技巧，希望能帮到大家！　　在与人交往中, 我们曾经认为, 从人的言谈中把握对方心理能取得最佳效益。但是,随着社会的发展, 人际关系的复杂化,言而不露” 者越来越多对秘书人员来说, 遇到这种人是较棘手的。如某人抱着某种动机来找你, 但话题却总也不触及实质, 你直截了当地问, 他就含糊其辞地答; 你旁敲侧击, 他又隐而不发, 使你总也捕捉不到他的用意在这种情况下, 有些秘书人员往往沉不住气,以片面的判断得出错误的结论, 结果是谬之千里, 贻误要事。遇到这种情况, 作为从事秘书工作的人员, 首要的一点是冷静, 要清楚主体与客体的关系, 掌握讲话的主动权对方既是抱着某种动机而来的, 那么在他的言谈中不予表露的, 他的形体中会有所反应。秘书人员若能捕捉到这瞬间细微的变化, 迅速解决问题便成为可能如果对方是一位吸烟者, 从烟蒂中也可观察到许多心理变化一般来说, 当谈话进入紧张阶段时, 抽烟者的一方往往会出现烟头熄灭或是烟蒂燃尽而不自知的现象。如果抽烟的一方感到方寸已乱, 再谈下去于己不利的时候, 无论他所抽的烟剩多长, 他都会急于掐灭它, 掐烟的式也极不规范,这便是他准备告辞的表现。人体总是在静与动中变化的, 如果仔观察, 从中会得到许多启示, 这也是提高秘书人员观察力的一个方面这种靠自的眼力, 窥测对方行为, 最终把握对方动机的方法, 需要秘书人员自身保持冷静。只有冷静地观察, 加上积极的思考, 才能始终占据主动地位。如其不然, 自己乱了方寸, 就会处于被动状态。　　通过对方的形态语言了解对方意向, 最终达到解决问题的目的, 这是针对工作中较棘手的问题而言的, 而仔细倾听对方侃侃而谈的叙述, 则有助于我们正确地制定解决问题的方案, 从对方的角度考虑向题, 则可以以获得辨证思维的功效, 对问题的较好的处理也是有利的。秘书人员在与人交谈时, 发现问题不好处理或处理不慎, 而与对方发生争执的情况在所难免。但是, 一旦争执起来, 而要使其平息就不是件容易的事对秘书人员来说要解决这一矛盾, 有两条途径: 一是推御责任，上推领导，下推有关部门,对自认为关系不大的, 还可挥手逐客。二是正确对待矛盾。这就是从对方角度去考虑问题, 冷静地分析争执的焦点, 于对方的利处是什么; 如果问题得不到合理的解决, 会给对方带来什么后果等。如果事态于己或单位部门关系不大, 则可谦让对方, 如果问题的结果确实不利于对方时, 可以站在对方急度说一些安慰之辞这种冷静地对待矛盾的态度对对方会极有影响, 对方即使还在喋喋不休, 但音量的颤动幅度会自然减弱。这样的气氛, 有助于问题的合理解决。　　秘书在接待工作中往往会遇到需要委婉拒绝的应对。如果来访者要见领导，而领导不愿见，秘书则要找借口打发来访者，或是请示领导能否指定别人代替，若可以，则礼貌地请来访者与指定人员会见会谈。如果来访者坚持要见领导，而领导实在不想见，则一方面要为领导挡驾，让来访者明白今天想会见无论如何是不行的；另一方面要让对方留下电话、会面时间和要求，表示将及时禀告领导，待领导决定后通知对方。在这样的情形下，秘书接待的语言必须要重视沟通和保密。　　如果秘书遇到的是有情绪的来访者，这更是对个人修养和沟通技巧的考验。对于这样的来访者，秘书首先应该做一个忠实的听众，耐心倾听来访者的诉求，允许他们将心理话说出来，找出来访者的问题所在。如果是可以立即处理和解决的，应该立即联系帮忙解决。如果因种种原因不能解决的，应该善于运用沟通技巧，稳定来访者的情绪，尽可能得到他们的理解，使来访者满意而归。对于那些不讲道理，故意刁难的来访者，应该采取缓兵之计，不急不躁，委婉的劝他们先回去，等将事情调查清楚之后再处理。　　办公室秘书往往需要接待来访者，而来访者往往是来发泄心理不满的。办公室秘书如果倾听多了，难免情绪会受到相应的影响，积压心理垃圾，影响自己的工作。因此，高校办公室秘书需要采取适当的措施，注意排遣自己内心的不良情绪，以正确处理和来访者的关系，更好的投入到日常工作当中。高校办公室秘书要学会冷静处理，沉着应对，善于换位思考，善解人意，根据具体情况采取相应的沟通策略，促成有效沟通，提高自己的工作效率。　　作为窗口部门重要岗位的秘书人员确应加强语言修养，提高口语表达水平。秘书语言交际的目的，就在于使对方理解和接受。秘书能否准确清晰的表达，尤其是艺术技巧地表述，则更能促使对方的理解和接受及对你工作的配合。口语活动中，因人而异，当说的说，不当说的不说，有寸，讲艺术，能说、会说，把话说得好、说得巧、说得得体、说得服人，言出事成。所谓秘书的“能说会道”，也就是指秘书应当具有较高的口语表达能力，能清晰、有条理地