汽车销售服务有限公司品牌建设分析.docxVIP

　　1企业简介成都劲驰汽车销售服务有限公司以下简称成都劲驰为福田戴姆勒汽车有限公司以下简称福田戴姆勒成都地区的代理经销商和五星级售后服务站，建站于2010年7月，经过8年的市场运作，目前代理销售福田戴姆勒全系车和欧马可、雷萨全系车，建立了福田戴姆勒西南区域培训中心、成都服务中心、西南区域保内三包索赔配件调拨中心库、西南区域保外维修配件调拨中心库，是福田戴姆勒在西南市场区域最大的销售和服务一体化运营商。 　　2精准洞察客户需求，提供专属定制服务，为客户创造最大价值当前，物流业态、服务对象、卡车产品、运输货品等运输环境已经发生了重大改变。 　　如，从最初的计划经济时期的物流到后来的粗放型物流、再到如今的智慧物流时代；从基础建材、工业原料，转向工业品和生鲜、快递、电子电器等高附加值消费品；从上世纪50年代、60年代的国营车队，80年代、90年代的个体老板，到如今现代化的物流企业、运力供应商；等等。 　　一系列的改变，促使他们对产品和服务的需求也越来越细分和精准，从原来有车能拉货就行到现在既要能拉货还要具有效率高、成本低的优势；从原来车坏了能修好就行，到现在将服务从售后延伸至售前、售中等全过程，尤其是匹配用户运输工况和运输线路的定制化服务，推动运输效率升级。 　　帮助运输企业和个人实现最大化盈利，帮助他们买对车，管好车，用好车是关键。 　　福田戴姆勒作为国内重卡企业中的佼佼者，非常注重汽车售后服务链的延伸，为提升品牌服务形象，福田戴姆勒为用户建立了量身定制，畅行无忧的售后服务保障体系，该体系针对不同用户车辆使用过程中的需求，从买车、用车、修车、换车4大环节，针对20大行业的不同经营模式与作业场景，推出涵盖车辆定制、金融定制、管车定制、1+线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制等8大定制服务，为用户提供全生命周期的车辆专属定制服务保障。 　　此外，为客户提供的服务管家，可对服务订单全程监控，保障服务响应速度与服务解决速度，并提供定期上门检修、预约服务、保养方案等主动服务，以及提供代用车、司机驾驶和操作培训等服务，以量身定制的服务为用户带来畅行无忧的体验。 　　原来人们所谓理解的服务是售后服务，它只是一个点，不是一条线，不是整个过程。 　　这里的量身定制是一个大服务概念，从产品的定制到具体服务细则的定制，都让客户参与进来，确保定制化的产品和服务符合其运输环境，实现价值最大化。 　　1买对车，关键要看车辆选型和金融解决方案。 　　选车不能仅仅靠口碑，靠经验，还要求运输企业根据自身的运输线路、货物种类来制定降本增效的运输模式，对运输车辆配置的选择更具专业性。 　　在整车金融方面，福田戴姆勒提供涵盖固定保证金产品、免手续费产品、0首付产品、灵活首付产品、分车型促销产品等各方面的定制化整车金融服务。 　　在价值链金融方面，由服务金融、运营金融、保险金融和二手车金融等5大方面构成的金融定制服务，为用户提供从配件购买、车辆维修、过路过桥、司机工资、二手车购买、商业险、货物险等在内的价值链金融定制服务。 　　福田戴姆勒依托戴姆勒的先进经验，在用户购车前，便会有专业人员为运输企业进行产品全生命周期的运营成本测算，并根据用户的运营实际情况提出车辆选购建议。 　　2管好车，关键要看车辆的联网系统。 　　车辆在购买后车队管理者的操心才开始，时常听到运输企业管理者感慨经营中需要考虑的问题太多，购车成本已经不再是他们的主要关注点。 　　管好一辆车不难，想要管好一个拥有几十台，甚至上百台的大车队，则需要现代化的管理方法。 　　福田戴姆勒将管车重点放在人，依托超级车队管理系统等车联网功能为客户提供智能车队管理系统，包含管车培训、故障预警排查、运营数据分析等服务，为运输企业管理者提供支持。 　　最近，福田戴姆勒汽车宣布启动的商用车司机之家项目，便是围绕人来提供增值服务，从而避免驾驶疲劳等人为因素所导致的意外事故，帮助运输企业和个人提升运输工作效率和安全。 　　福田戴姆勒计划在2021年建成103家5级，2862家4级，752家3级司机之家。 　　其中，5级司机之家将按照戴姆勒标准来进行建设，其中既包括维修、保养、配件、救援等基本功能，也可提供停车、加油、代用车、餐饮、住宿、休息、淋浴、洗衣、上网等增值服务。 　　目前，福田戴姆勒汽车已完成13家的试点建设。 　　3用好车，关键要看售后服务。 　　针对运输人在长途运输中面对的应急情况，常常为服务站响应速度慢、维修效率低等问题所困扰，福田戴姆勒推出的量身定制服务中的1+线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务、二手车定制服务等，皆是有备而来。 　　例如，救援定制通过互联网远程诊断车辆，发现问题预先安排救援，5救援响应，提供快速修复与带用车服务等