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《人力资源管理》课程论文 B2C电子商务的人力资源管理 ——亚马逊公司案例分析 院(系)别 文化管理学院 专 业 经济学 班 级 经济学2班 姓 名 张超 学 号 20110427216 指导教师 任丹 中国传媒大学南广学院 2012年 12 月 18 日 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 摘 要 购物环境随着网络环境的日渐成熟，越来越多的消费者开始网上购物，社会商业交易环境突破了商家传统的运营模式。互联网时代的进步，电子商务是新的运营模式。B2C是电子商务模式之一。商业巨兽亚马逊，这家企业以网上图书零售起家，后来陈列、贩卖的商品扩展到音乐、影视、玩具等等,一直到无所不包的B2C巨无霸；它联合众多零售商，为它们提供技术支持和在亚马逊上的“摊位”，又使自己成为一个庞大的第三方服务商；它别出心裁地推出了Kindle阅读器，改变了人们的阅读习惯；它建立了一套在电子商务公司绝无仅有的‘基于高科技的庞大物流体系；它有着领先谷歌若干年的云计算服务系统，是电子商务公司，是IT服务提供商，是硬件制造商，是图书出版商，是物流公司 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长于卓越身后的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进电子商务的成长，至今以成为中国网上零售的领先者。 亚马逊的成功离不开其人力资源管理，现以其作为研究对象，分析它人力资源管理，提出存在的问题，并找到解决的方案。 关键词：B2C；亚马逊；人力资源管理；案例分析 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc321832072 摘 要 PAGEREF _Toc321832072 \h I HYPERLINK \l _Toc321832074 绪 论 PAGEREF _Toc321832074 \h 1 HYPERLINK \l _Toc321832075 一、亚马逊公司介绍 PAGEREF _Toc321832075 \h 1 HYPERLINK \l _Toc321832076 (一)亚马逊公司的简介 2 HYPERLINK \l _Toc321832077 (二)亚马逊的企业发展史 3 HYPERLINK \l _Toc321832078 (三)亚马逊公司的企业文化 3 HYPERLINK \l _Toc321832080 二、亚马逊公司人力资源管理现状 3 HYPERLINK \l _Toc321832081 （一）亚马逊公司的人力资源战略与规划 3 HYPERLINK \l _Toc321832082 （二）亚马逊公司的招聘与甄选 3 HYPERLINK \l _Toc321832087 （三）亚马逊公司员工的培训与发展 4 HYPERLINK \l _Toc321832087 （四）薪酬体系与员工的联系 4 HYPERLINK \l _Toc321832083 三、亚马逊公司人力资源管理存在的问题 4 HYPERLINK \l _Toc321832084 （一）人才的流失 4 HYPERLINK \l _Toc321832085 （二）独断的领导者 4 HYPERLINK \l _Toc321832088 四、亚马逊公司人力资源管理问题解决方案 5 HYPERLINK \l _Toc321832089 （一）提高员工福利，拥有更好的发展空间 5 HYPERLINK \l _Toc321832090 （二）需要可靠的操作领导者 5 HYPERLINK \l _Toc321832092 结 语 7 HYPERLINK \l _Toc321832093 参考文献 8 HYPERLINK \l _Toc321832094 附 录 9 PAGE \* MERGEFORMAT 4 PAGE \* MERGEFORMAT 4 绪 论 今天的亚马逊已经如此强大——2010年公司销售额达到342.04亿美元，公司市值达到了约950亿美元（截至2011年7月18日的数据）。用许多中国企业家惯常的思维，亚马逊的平台已经足够具备吸引力，求职者的人力资本能有很大增值。再者，IT业流动性本来就高，没必要再给股权。然而，从卓越亚马逊的情况来看，贝索斯依然在兑现自己的承诺。今天，多数新加入亚马逊的员工，他们依然很有机会拥有公司的一部分，共享这个网上巨头的成长。而这成为这家电商在竞争中保持持续领先的重要利器。要想企业持续发展，就离不开人力资源管理，不让人才流失，再加上更好的吸引人才，亚马逊的名头才会更加