最佳实践汇报(辽宁移动-电源监控).pptVIP

* * * * 中国移动科技成果汇报材料 中国移动通信集团辽宁有限公司2014年12月 项目背景 1 技术方案 2 应用效果 3 推广方式 4 前景展望 5 目录 项目背景 辽宁移动目前使用的集客质量管理系统（SQM），实现了对客户专线实时监控，能够先于客户发现故障，对监控到的所有“故障”自动下发工单，分派给维护人员第一时间处理，经过一段时间的运行，该系统可以有效缩短专线故障历时，提升客户满意度。 存在的问题 不区分由于客户侧掉电原因引起的故障派单 20% 80% 无法自动恢复，需要维护人员及时到现场处理。 可以自动恢复，不需到现场处理。如果直接到现场会浪费人力物力;如果不到现场：询问客户会造成客户反感，不与客户确认有可能会造成真的故障超时引起客户投诉。 问题需要解决！！ 项目背景 1 技术方案 2 应用效果 3 推广方式 4 前景展望 5 目录 技术实现方案 为了过滤掉由于客户端停电等市电原因产生的故障派单，辽宁公司设计出了集团专线客户端设备电源监控解决方案。该方案用以对客户端电源进行监控，可以区出分故障类型，减少人力、物力等消耗，提高集团专线客户满意度。 根据集团专线客户使用业务的特点，及其服务等级的不同,分为两个具体方案： 方案一 ：客户侧安装小 型UPS 适用对象：互联网专线客户 方案二 ：专用APN终端 电源监控 适用对象：数据专线客户 方案一：客户侧安装小型UPS 在集团专线客户侧放置小型UPS ，客户侧设备电源接到小型UPS上，小型UPS接客户侧电源。小型UPS通过IPGuard网络监控适配器，下挂在客户侧交换机下面，进行数据回传。（如右图） 组网方式 工作原理及接口方式 UPS及监控模块 客户侧路由器采用GRE配置模式，与原有配置兼容性良好，与客户业务（互联网业务）没有冲突。利用客户原有的互联网专线（不用增加额外开销），客户侧路由器与局端路由器建GRE隧道连接。当客户侧出现掉电情况，该信息经过GRE隧道接口传送到局端服务器上。 方案一：客户侧安装小型UPS 局端告警呈现 局端服务器网管客户端页面10秒钟自动刷新，具体显示如右图： ? 10：12：48 UPS市电中断：回传市电中断信息、UPS供电 ? 10：37：54监控终端网络通讯中断：UPS电用完 ? 10：43：39监控终端网络通讯恢复：市电恢复 ? 10：43：45UPS室电输入正常 方案优势及投资 此方案可监控客户端的电源开关状态，并可监控客户端的任何电源波动，由于配置了小型UPS，此UPS在市电掉电后可维持15分钟以上的供电，所以对客户端的电源有一定的稳压作用及掉电保护作用，能够有效提升客户感知。测试阶段每条专线大约新增投资700元,如果大批量安装,预计单位投资会相应下降。 方案二：专用APN终端电源监控 客户侧专用APN终端通过自有的GPRS专线无线网络，连接至局端GPRS专线服务器上。该项方案启用了专用APN：lydyjk.ln接口，当客户侧出现掉电情况，该信息通过独立的通道回传，安全性级别较高。 工作原理及接口方式 组网方式 在集团专线客户侧放置定制的APN终端 ，插入SIM卡,能够监控到市电停电信息，并把停电信息通过2G/3G网络，通过专用APN通道回传到指定服务器数据库中。 该设备在以下情况会使用GSM/GPRS/TD-SCDMA通讯模块向后台管理系统发出告警或状态信息： 交流采集端口监测到交流220V停电、恢复供电、报告设备运行状态的“心跳包”时间到达。 通过GPRS/TD-SCDMA无线专用APN连接网络,访问后台服务器，将相应的告警参数传递给服务器，由后台管理系统分析处理告警信息。 后台管理系统 交流220V 无线专用APN 客户端设备 电源监测设备 方案二：专用APN终端电源监控 APN终端设备外观参数 1）、体积：122*82*42； 重量：0.8KG； 2）、安装位置：挂墙、机柜内任何位置均可，以安全、方便为原则； 3）、外接线缆：2根220V交流电源即可，接线简单方便； 4）、内置电池：充放电 自动管理，安全可靠,断 电后工作15-20小时； 5）、工作方式：加电或 掉线后自动与后台服务器 建立链路连接； 服务器告警呈现 局端服务器负责收集电源检测设备的工作状态信息、交流市电是否有电、停电信息，同时将发生变化的设备信息转发给中心数据库，10秒钟刷新。 后台管理系统与电源检测设备的通讯方式为GPRS/TD-SCDMA，有实时监测模块、设备管理模块、告警管理模块等，能够满足监测集团客户专线设备的供电状况。 优势及投资 适合各种专线类型场景,只要有移动网络覆