idc优化体系结构：it人员成本和windows桌面管理方法最优实践之间的关系.docVIP

白皮书 全球总部：5 Speen Street Framingham, 优化体系结构：IT人员成本和Windows桌面管理方法最优实践之间的关系。 Microsoft 赞助 Al Gillen Frederick W. Broussard Randy Perry Seana Dowling 2006年10月 执行概要 CIO同时承受着改善对终端用户和业务逻辑的服务与减少IT成本的双重压力。为了理解怎么做才能成功地解决此问题，IDC启动了一个项目，研究成功的组织是如何达到这个目标的。这个研究于2005年启动，在2006年时集中观察了美国的141家盈利性企业，这些企业的规模都在1000到2000台电脑之间。研究了每家企业的IT资产、IT员工规模和管理方法。此研究还获得了关于IT服务的质量和及时性方面的数据。研究的最终目标是确定出指导其它公司改善IT运作的方法。 研究集中于3个IT架构的标准。这三个标准一起描述出IT结构的价值： IT人员成本 服务质量 业务灵活性 IT人员成本的定义是：IT FTE和PC机数目乘以每小时53美元（全负荷的IT人员成本）的比率。 服务水平表示出IT服务的质量和及时性。因为服务水平与许多因素有关，IDC选择每年每台桌面PC机调用服务的次数作为衡量标准。 业务灵活性描述IT部门适应变化的业务环境的灵活性。IDC选择为桌面机发布一个新应用程序所用的时间作为衡量标准。 根据每台PC机的IT人员成本，IDC把那141家组织分成以下几组：基本型、标准型、合理型和动态型。这四组都是由一个被称作“结构组织模型（Infrastructure Optimization Model，IOM）”的框架所定义。微软是IOM的领导开发者，IOM是一个用于测定公司IT结构的操作基准。 基本型组织的特点是效率低、高成本、服务水平和灵活性一般，是那些没有使用本文定义的最优实践组织的典型。 标准型的组织与基本型组织相比，在IT成本方面有所降低，但服务水平和灵活性类似。这些组织使用了一些较易完成的最优实践。 和两个较低级的类型比起来，合理型组织的IT成本相当低，又有着适度的服务水平和灵活性。这些组织使用了很多IT最优实践，并在尽可能多的地方完成了自动化和标准化。 动态型把注意力从减少成本移动到优化服务水平和灵活性上。动态型组织甚至可能接受以提高成本为代价来优化服务水平和灵活性的最优实践。目前没有动态型组织存在，主要是因为还没有一家提供商能单独从技术上提供全部的先决条件，导致必须用多家提供商的技术组合才能实现。本研究中没有包含动态型的组织。 研究每台PC机每年的IOM水平的结果： IT劳动力 基本型1：320美元 标准型：580美元 合理化的：230美元 服务水平（桌面机调用服务的次数） 基本型：8.4 标准型：8.5 合理化的：7.7 业务灵活性（部署一个新业务应用程序所用的时间——评估、获取、部署） 基本型：5.4周 标准型：5.2周 合理化的：4.3周 一个组织的IOM水平由使用最优实践的比例决定。最优实践是由技术所支持的优化的IT过程，它能减少成本和/或提高服务水平和灵活性。 WINDOWS 桌面系统最优实践 在本研究中，IDC评估了20多个有潜力的最优实践并发现其中三个一贯被顶级的IT部门用来优化的Windows桌面系统。 标准桌面策略（每台PC节省110美元），部署一个包含尽可能少的软硬件配置的标准桌面。 集中管理PC机配置（每台PC节省190美元）：通过禁止用户做出危及安全性、可靠性和应用程序配置的改动，保持部署的PC处于标准状态。 全面PC安全（每台PC节省130美元）：主动的保护措施：杀毒软件、反间谍软件、补丁和更新。 在本研究中，基本型组织很少使用这些最优实践。基本型公司应该关注：通过3到4年的桌面机策略来减少桌面机软硬件种类，使用关键的安全功能，例如杀毒软件和自动打补丁系统。大多数标准型组织部署一个共同的桌面系统。标准型公司应该关注：控制用户更改PC机设置的能力，限制用户在PC机上安装未被核准的软件，使用更高级的安全功能例如反间谍软件。 合理化组织一般会做这三种最优实践，并且应该关注： 改善IT管理和过程，确保优化服务水平和灵活性。 投资虚拟技术来进一步减少成本和改善灵活性。 评估可以提供竞争优势的新技术。 本文的剩余部分将深入讨论，用相关的微软技术来支持上述的研究结论。 情景描述 本文是IDC白皮书系列的一页，这个系列基于对北美的141个组织进行研究。对桌面系统的研究基于其中的59个组织，这些组织的规模都在1，000到2，000台电脑之间。 从这些参与研究的组织收集的数据被用来分类IT优化水平和他们部署及使用IT的能力。可以根据公司对IT的使用情况把它们映