20130314佛山保利国际金融中心销售接待流程及沙盘说辞修改稿.docVIP

TIME \@ yyyy年M月d日 2014年10月13日 P. PAGE 1 保利国际金融中心项目招商接待流线指地点五：VIP洽谈室地点二：区位沙盘模型区域如果客户为旧客户，交接给相应招商顾问接待，根据客户实际情况进行引导 地点五：VIP洽谈室 地点二：区位沙盘模型区域 如果客户为旧客户，交接给相应招商顾问接待，根据客户实际情况进行引导 与客户进行深入沟通，了解客户主要的项目的认知，对产品、面积和价格的期望，取得联系方式 客户来访 对项目的位置、区域配套和项目总体定位进行充分介绍，加深客户对顺德新城区的了解 销售问岗：询问确定客户是否第一次上门，自我介绍和了解称呼，进行流程的引导 在客户没特殊偏好情况下，和客户尽可能多交流，在送客户出门前流下其联系方式 地点一：销售前台 关键点：严格按照规定问岗；主动热情有礼！ 关键点：树立德胜新区价值，初步试探客户对区域的认可度！ 地点三：项目沙盘模型前 对1号楼和3号楼的指标配置，重点对甲级写字楼的概念和客户的基本情况进行盘对，对客户意向进行初步判断； 关键点：树立项目的大盘形象，了解客户的兴奋点和需求目的 地点四：洽谈区 关键点：跟客户建立初步的关系 客户意向度较大情况下，销售员把客户转介给上级销售经理，进行深度沟通，并做好和老板约访时间 关键点：销售经理和客户进一步沟通 地点八：门口、前台 送客户出售楼部，需要送至销售中心大门口，并告知客户相关活动信息，进行相应邀请； 送客之后，发送感谢短信； 关键点：感谢；发短信；发邀请 客户进入前广场： 物管安全员1： 标准服务流程：注意到客户的车辆往招商中心行驶过来时，物管安全员做邀请进入手势，并指引客户准确停车，安全员走过并为客户开车门，微笑点头，“您好，欢迎光临”。如果天气不好下雨时，应准备好为客户打伞。 物管安全员2： 形象岗：距离3-5步，物管安全员行军礼，做邀请进入手势，客户走过，安全员行注目礼，目送客户。 保洁员： 标准服务流程：如遇到有客户迎面走来，应暂停工作，站立，微笑点头，使用礼貌用语“您好，欢迎光临”，待客户离开3-5步左右，恢复手中工作。 招商人员： 轮岗的招商人员注意到有客户来访时，在招商中心门口站好迎接，挺胸抬头，微笑，做好接待准备。 客户进入招商中心： 第一步：迎接客户 招商人员：(点头微笑)“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮到您？” “请问您是第一次进来参观吗？” （备注：如第一次来就按以下流程接着给客户介绍。如客户不是第一次的，就问清楚有什么需要了解，并转交给原先的销售人员接待，或根据客户的实际情况进行相应地介绍。） 第二步：自我介绍 招商人员：“您好，很高兴能为您服务。” 接着招商顾问双手递上自己的名片，并自我介绍道：“我姓×，这是我的名片，叫我××就可以了，请问（先生/小姐）怎么称呼呢？” 招商人员：“×（先生/小姐）您好，下面由我为您详细介绍好吗？这边请。” （引导客户到区域模型前）“首先为您简单介绍一下保利国际金融中心的地理位置，然后我再给您详细介绍项目情况好吗？” 第三步：模型讲解 客户进入沙盘区： （注意：本说辞可根据客户具体情况灵活使用） 保利国际金融中心沙盘说辞 PART1——保利中环广场简介： 保利中环广场是德胜商务区的首个大型综合体项目，也是顺德唯一拥有5种业态的城市综合体项目。总建筑面积约100万㎡，由5块地组成，其中包括：10万㎡五星级酒店（洲际酒店）、21万㎡超甲级写字楼群、8万㎡大型Shopping mall和41万㎡公园住宅，220米高的写字楼体将是顺德的第一地标。我们现在招商中心所在的位置就在这里。（分别用镭射笔指示） PART2——保利国际金融中心介绍： （项目简介）我们项目保利国际金融中心，位于德胜中轴之上，由6栋甲级写字楼群组成，总面积达21万平米，是保利中环CBD和德胜商务区的核心组成部分，是顺德首个超甲级写字楼群。我们目前所处的招商中心就在德胜中路和国泰路交界的这个位置（销售员用镭射笔指示出来）。在我们的×手边是北面，×手边是南面，×方是东面，×方是西面（明确我们的位置以及让客户清晰方向感）。其中标杆主楼1号楼高度220米，是顺德全城至高地标建筑，由美国GP公司亲力设计，成为顺德面向世界的新代言。2、4号楼是本土企业整栋签约定制（已售），5号楼是金融企业签约定制，顺德农业银行总部也已进驻6号楼。我们项目现在主推1、3号楼。 （周边生活配套）项目位于顺德顺德经济、政治中心。顺德区政府目前已投资百亿元启动顺德新城德胜商务区建设，希望将其打造成为顺德的“曼哈顿”。项目地理风水位置非常好，背靠顺德龙脉——顺峰山，面朝顺德的母亲河——德胜河，形成“背山面水、藏风聚气”的风水格局。项目盘踞顺德龙脉的东侧，独享顺德CBD千亿配套，顺德区政府、德胜广场、顺德图书馆、顺德展览中