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项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;小思考？ 如何进行商品咨询?;项目六 售前客服; 二、推荐销售的意义 推荐销售是售前客服的一项基本工作,在当前竞争激烈的网络环境下,推荐销售有着非常重要的意义: (1)增加店铺销售额。 (2)有效进行广告宣传,增加店铺名气。 (3)完善店铺经营模式,体现网络销售的专业性。 ; 三、推荐销售必备的知识 1.推荐销售的基本礼仪 推荐销售在电子商务整个流程中的作用非常大。作为客服,以下基本的礼仪需要掌握: (1)及时回答客户问题。 (2)语言文字应用恰当。 (3)语气亲切,话语委婉。 (4)多倾听客户“意见”,合理建议购买。; 2.推荐销售的基本用语 问候:您好!有什么可以帮助您的? 您好,欢迎来到××店铺,希望您购物愉快。 亲,有什么需要为您服务的? 过程:好的,请您稍等! 好的,马上为您查询! 好的,马上为您核实信息和价格! 实在抱歉,没有您需要的款型,我们会尽快备货! 实在抱歉,让您久等了! 实在抱歉,这个价格没有优惠了,我们可以赠送礼品! 亲,您可以看看我们的其他商品,都很不错的,希望您喜欢! 结束:亲,谢谢您的光临! 亲,欢迎您下次再来! 亲,非常感谢您对我们的信任。 亲,下次来,记得让我为您服务哦!; 四、推荐销售的技巧 推荐销售就是向客户“说”商品、向客户介绍商品,在这个过程中,要抓住客户心理,引发客户对商品的兴趣,促成交易,这是客服的必备技能。 在推荐销售过程中要注意以下事项: (1)交流及时,态度诚恳。 (2)察言观色,推荐最适合客户的商品。 (3)掌握客户心理,巧妙应用技巧进行推荐。 (4)换位思考,诚信经营。;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;二、网络批发的优势 (4)货款安全。对于新的客户,刚开始网络批发都是用支付宝交易,也就是等收到货确认后货款才会到账,双方没有风险;合作久了就直接汇款订货,毕竟支付宝交易会使批发商资金压力过大。 (5)批发形式灵活。在传统批发市场中,多数批发商要求购买单件货品达一定数量才算批??,这无疑会加大卖家的库存风险。如今,大部分批发网站提供单款、单件混批服务,解除了卖家积压商品的后顾之忧。;;四、大宗商品批发的客服工作注意事项 1.公司的折扣 每个公司的折扣不一样,每个商品的批发价格也可能随时发生变化。因此,作为客服应每天跟踪大宗商品的批发价格,及时为分销商和批发商提供最准确的价格优惠。 2.物流 大宗商品量大,不易运输。因此,在选择物流的时候,对物流最终到达的地点要向客户进行说明,以免引起纠纷。 ;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目六 售前客服;项目总结;如何成为一个优秀的售前客服 第一步:了解自己。 (1)深刻了解自己的业务知识、能力与服务技巧; (2)定期检查自己的工作质量,改进不足; (3)学会把每件工作做到最好; (4)把自己的服务水平与市场同行做一个全方位的比较; (5)把获得客户的信任作为自己的追求目标。;第二步:了解客户。 (1)要把握客户需求,为客户提供合理化的建议; (2)努力增进与现有客户的感情,培养潜在客户,定期和客户进行沟通交流。 第三步:了解市场。 (1)通过多种渠道掌握市场信息,做优势比较; (2)分析店铺现有资源的优势和劣势,提出合理化建议,主动营销,吸引客户。