美容院国际礼仪接待服务标准培训.ppt

换鞋 动作（半蹲） 无声 解说：姐您好：“我们这里的鞋每天都会及时清洗和消毒，不会携带任何病菌，您放心使用 引领客人进美容室 手势 语言 动作 美容室的标准 灯光 音乐 气味 温度 护理前细节 语言交流 动作 ( 盖被子、拿鞋子) 准确 一次性 动作轻 包头:舒适度 取首饰:交流 卸妆：彻底 舒适 统 洁肤：动作优美 舒适 化妆水：手势 修眉:交流 一 仪器: 标准置放 保养 动作 时间 保养 按摩:交流 娴熟 话 面膜：全程陪同 安静 润肤:交流 述 用点心:(点心量 姿势) 更衣:(细心 贴心) 送别细节 客情 贴心 关心 1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要 高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度 的不同采用半蹲或半跪的姿势。 2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单 纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给 你敲一下头”或“我给你拔下毛”等话语，而应该说“我帮您 清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。 3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语 言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个 细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼 貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样 才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对 客人的赞美才更自然、贴切。 4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店 者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮 肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。 5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听 取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上 改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的 时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可 在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不 可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己 不能解决，要做好记载上报。 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心