提高TD视频电话拨通率（QC）.pdfVIP

                                                     提高阜阳TD 视频电话接通率  中国移动通信集团安徽有限公司阜阳分公司 “网络先锋”QC 小组 2011 年 3 月——2011 年 12 月                                        目 录 一、小组概况：  3  二、选题课题  5  三、现状调查  7  四、目标可行性分析  10  五、原因分析  11  六、要因确认  11  七、对策制定  19  八、对策实施  20  九、效果检查  27  十、制定巩固措施  29  十一、总结和下一步打算  30  第 2  页 共 32  页                                         一、小组概况： “网络先锋“QC 小组组成立于 2009 年 3 月，主要成员来自于阜阳分公司运行维护部交 换数据班、网络优化班，是一支具有扎实 QC 理论基础和全面的网络维护和优化经验的队伍。 小组以解决网络维护工作中出现的问题为出发点，运用 QC 的方法进行分析和解决，旨在 提高网络运行质量和客户感知。 表 1：小组及本次活动课题概况 小组名称 “网络先锋“QC 小组 成立时间 2009-3 课题名称 提高阜阳 TD 视频电话接通率 组长 李伟 课题类型 现场型 活动时间 2011 年 3 月-2011 年 12 月 课题登记号 FGS-FY4 小组人数 10 人 姓名 性别 文化程度 主要职责 职位 组内分工 范培全 男 硕士 课题指导 分公司总经理 召集人 张建业 男 硕士 课题策划 分公司分管副总 组员 李辉 男 硕士 课