医药行业-客户季度满意度调查流程.pptVIP

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2019-07-08 发布于湖北
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医药行业-客户季度满意度调查流程.ppt

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医药行业-客户季度满意度调查流程

f Copyright KPMG Consulting 2001, 2002 f ? KPMG Consulting 2001 流程名称：客户季度满意度调查流程编号：流程拥有者：客户服务部流程名称：客户季度满意度调查说明流程编号：流程拥有者：客户服务部时间营销副总客户服务部开始设计问卷分析问卷销售总监/市场总监大区经理客户填写问卷返还问卷满意度调查报告备案作为考核参考，并执行解决方案审阅并备案作为考核参考,并领导制定解决措施结束每季度不定期根据客户档案，直接发放问卷给客户 1 2 3 4 5 6 7 9 备案作为考核参考,并制定详细解决措施 8 细化的改进方案改进方案销售总监和市场总监对客户满意度调查报告进行备案，作为将来考核的依据，并细化营销副总的改进方案 8. 细化的改进方案大区经理对客户满意度调查报告进行备案，作为将来考核的依据，制定措施，并执行具体的改进方案 9. 改进方案满意度调查报告营销副总审阅客户满意度调查报告并备案，作为考核参考，并根据报告制定相应的改进方案 7. 客户满意度调查报告客户满意度调查报告客户服务部汇总问卷，写出客户满意度调查报告 6. 回收的问卷客户服务部对回收的问卷进行分析，归纳 5. 可通过邮寄、发传真或电子邮件等方式返还问卷 4. 以往的主要投诉问题，满意度调查问卷相关表单填写好的问卷问卷由客户填写不记名问卷 3. 根据记录的客户档案，不定期的通过邮寄，电子邮件或传真的方式向客户直接发放满意度调查问卷，并给予客户填写指导 2. 满意度调查问卷以往的主要投诉问题客户服务部负责根据以往的客户投诉问题，需客户提出的改善方案，设计满意度调查问卷 1. 重要输出重要输入工作内容的简要描述流程步骤 * * * *