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如何做自己的管理顾问管理、咨询知识交流会（读书会） 内容大纲 管理咨询背景知识 管理咨询常用方法与工具 管理咨询一般的流程 成功咨询案例解析 成为自己的管理顾问 1. 管理咨询的背景 什么是管理咨询 认识管理咨询 管理咨询业务的内容 常见的咨询项目 BPR(业务流程重组）的特点 国外管理咨询的发展历史 全球著名的咨询公司 中国管理咨询的发展历史 产业大势研判 发展态势 咨询产业结构解析 管理顾问的职业能级 从咨询策划到管理咨询 2.管理咨询常用的方法与工具 SWOT分析法 中国管理咨询业的SWOT分析 20/80原则，二八法则 自行开发专用方法 图表显示法（工具）：分析和显示不同类型数据 图表显示法（工具）：帕累托图: 显示问题、原因或影响的相对重要性 使用帕累托图要回答的问题 图表显示法（工具）-控制图：了解流程中的变化性 (随机变化与唯一事件) 使用控制图要回答的问题 图表显示法（工具）-频率分布图 频率分布图 图表显示法（工具）-散布图: 检验有关变量之间关系的理论 使用散布图要回答的问题 3.管理咨询一般流程 咨询流程一览图 管理咨询业务流程 管理顾问工作流程 企业诊断八步骤 企业诊断处方 举例：处理车间工作问题中的常见误区　 ? 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 ? 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 ? 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 ? 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录　 ? 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病” 成功解决问题的各项条件 ? 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点 ? 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策 ? 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展 ? 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍　 ? 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流　 六步成诗法解决流程　 步骤 1: 确定问题、设定目标 步骤 2: 分析问题 规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法 数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究 研究相关文件　 流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力! 步骤 3: 提出潜在的解决方法 步骤 4A: 选择解决方法 步骤 4B: 实施解决方法 步骤 5: 实施解决方法 1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤 2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查 注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法 步骤 6：评估解决方法 1. 根据计划检查实际实施时间 2. 评估已实现目标 提高生产率 降低成本 提高质量 安全性 3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响 4. 新方法标准化 5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计 6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训 7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验 8. 解决下一问题 解决问题样板表 4. 成功咨询案例解析 企业失败分析 深圳市企业联合会咨询业分会对112家寻求咨询的企业诊断分析，病症通常出现在： 企业家警示标 采购管理一些常见问题 缺乏对采购物品的控制 ，品种、规格、质量或数量不适合生产需要 ，形成停工待料和资金浪费。 没有严格的采购计划，缺乏对采购的计划控制。 进货渠道不畅。 采购审批环节长。审批流程主要通过单据的流转进行传递，传递过程时间较长，容易产生人为遗漏 。 缺乏对供应商的管理。从而无法有效把握好最佳供货期，控制供货质量。 合同管理不善。 对采购物资入库的