物业及物业管理概述.pptVIP

第一单元 物业管理员 第一单元 蒋继寿 国家职业资格证书培训 物 业 管 理 员（初级） 昆明市职工学校 蒋 继 寿 基础部分 第一单元 物业及物业管理概述 学习目的 理解物业、物业管理、物业经营和物业管理市场的基本概念 熟悉物业管理的基本环节和房地产权属基本知识 掌握物业管理的工作范围 物 业 含义 物业（Property)——指已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的设施、设备和场所 分类 按使用功能分 居住型；商业型；生产型；行政型和公益型物业 按经营性质分 收益型和非收益型物业 物业的概念 物业（Property)——指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 物业的特点 物 业 管 理 指按照一定的作业组织程序对物业房屋建筑及其配套设施的共用设施设备及场地实施维修与保养，对物业的环境卫生、交通秩序、治安环境、园林绿化进行治理和维护，以及对物业业主和非业主使用人提供综合性服务 物业管理特性 物业管理的主要范围 设备设施管理 房屋建筑主体的管理 房屋建筑的保养与维修 掌握房屋的基本情况 房屋修缮 房屋装修管理 房屋附属设备设施管理 房屋照明系统的维护 变、配电设备的维修保养 配套供（排）水泵管的检修和维护 中央空调系统的运行管理和维护 电梯运行管理及设备维护 供暖系统的运行管理和维护 物业环境管理 卫生环境管理 庭院绿化管理 治安环境管理 消防安全管理 车辆道路管理 景观管理 物业管理服务 专项服务 日常生活类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经营服务类 社会管理类 公众代办服务 特约服务类 物业管理的基本环节 准 备 阶 段 物业管理的前期介入 制定物业管理方案 确定管理档次；确定服务标准；制定财务收支预算 选聘或组建物业管理企业 物业管理企业设置及确定人员编制 物业管理人员的选聘 规章制度的制定 物业的接管和验收 物业租售的代理 入住管理阶段 入住准备 办理入住手续 《物业管理合同》、《物业管理公约》和《住户手册》 装修和搬迁管理 产权备案和资料档案建立 首次业主大会召开和业主委员会成立 日常管理阶段 日常综合服务与管理 遵章循制，履行职责 加强员工队伍素质建设，不断提高服务质量和水平 坚持巡回检查和定期检查制度，防患于未然 各种紧急和应急预案的制定和演练，提高处理突发事故（事件）的能力 注意内外系统的协调 物 业 经 营 物业管理企业为实现预期目标而确定的战略和策略，并有意识、有计划地加以实践的经济活动过程 物业经营内容 按阶段分 物业开发经营：发生在开发过程中的物业经济活动，包括对建筑地段以及房屋和配套设施的开发和再开发。主要是房产的开发和再开发 物业流通经营：物业的买卖、交换、抵挡以及物业的所有权、使用权的出让、转让等经济活动 物业消费经营：物业管理服务。包括租赁管理、使用管理、物业装饰装修等 按规模和形式分：专项经营、综合经营、集团经营和跨国经营 物业管理市场 物业管理市场的含义及内涵 物业管理市场的特性 服务对象的特殊性；供给主体的限制性；是一个非完全市场、特殊的劳务市场、服务使用权的交换市场和复合市场 物业管理市场的分类 按管理服务的内容分 房屋维修、绿化、保安、保洁服务和信息服务市场 按管理的物业类型分 住宅小区、写字楼、商场物业 房地产权属基本知识 含义 指财产所有者在法律规定的范围内，对其财产享有占有、使用收益和处分的权利。也称房地产所有权 特性 房地产产权的绝对性和排他性、长期性和有限性、地域局限性 房地产权属基本知识 房地产产权的分类 全民所有制房产、集体所有制房产和私人所有房产 房地产权属的类型 土地所有权：国家和集体 土地使用权 房屋所有权：全民所有、集