贵阳市政务服务标准化试点工作方案.pdfVIP

贵贵阳阳市市政政务务服服务务标标准准化化试试点点工工作作方方案案 　 　　为加快推进贵阳市省级政务服务标准化试点工作，进一步提升 政务服务质量和 理水平，建立以规范服务为核心、效能提升为重 点、公开监督为保障的政务服务标准体系，实现从制度化 理向标 准化 理的升华，充分发挥标准体系建设在深化行政审批制度改 革、促进依法行政和优化经济发展环境中的作用，加快政府职能从 理型向服务型转变，结合贵阳市实际，制定本方案。 　　一、建设意义 　　政务服务标准化试点工作通过明确质量方针，细化工作标准， 优化质量标准，规范 理标准，注重持续改进，达到提高政务服务 质量和服务效率的目的，是实现“服务质量目标化、服务方法规范 化、服务过程程序化、服务流程信息化”的最佳途径，对于更好地 深化行政体制改革、正确履行政府职能、提升政府治理现代化水平 具有重要意义。 　　二、目标任务 　　 （一）建立健全行政审批 （服务）事项标准。根据行政审批服 务发展的要求，建立健全适合政务服务工作需要、具有贵阳特色的 政务服务标准，将审批服务事项办理、审批服务窗口 理和日常事 务处理纳入标准化 理，实现“事事有标准可依、岗岗有标准规 范、人人按标准履职”。 　　 （二）优化提升中心审批服务质量。以推进标准化试点为抓 手，充分运用大数据和“互联网＋”理念，全面提升行政审批服务质 量和水平，在加强政务大厅自身建设、推进 理创新和优化政务服 务环境上取得明显成效，推动政务服务工作再上新台阶。 　　 （三）打造一流的优质服务品牌。通过全面组织实施服务标准 化，进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服 务效能，创品牌、树形象，使政务大厅的 理和服务水平进入一流 的政务服务行列。 　　三、工作内容 　　围绕实现政务服务的方针目标，依据政务服务所适用的法律法 规以及标准化 理有关规定，建立以服务基础标准子体系为基础， 服务质量标准子体系为核心，服务 理标准子体系和服务工作标准 子体系为支持和保障的四个政务服务标准子体系，实现服务质量标 准提供。 　　 （一）服务基础标准子体系。主要包括标准化 理基本规定、 方针目标、标准体系编制原则，服务标准化工作指南，服务术语标 准、文件编写要求以及标志、图形符号等方面等服务基础标准，作 为其他标准的基础，具有广泛的指导意义并普遍使用。 　　 （二）服务质量标准子体系。主要为窗口提供的服务行为提供 依据和规范，包含了窗口每一个行政审批事项名称、设定依据、申 请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审 批流程图等具体标准。 　　 （三）服务 理标准子体系。主要对服务过程中涉及的关键环 节和因素进行 理和控制，保证服务质量标准体系的顺利运行，包 括业务事项 理、窗口 理、效能 理、服务规范、人员 理、考 评考核、宣传报道、网络 理、设备与基础设施 理、党风廉政建 设等 理方面的标准。 　　 （四）服务工作标准子体系。主要包括决策层工作标准、 理 层工作标准、一般 理人员及窗口人员工作标准，在服务质量标准 体系和服务 理标准体系共同制约下，做到“岗岗有标准规范，人 人按标准履职”，使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作 有原则、服务有方向。 　　四、组织领导 　　成立由市政府分 领导任组长的贵阳市政务服务标准化试点工 作领导小组 （领导小组成员名单附后），负责政务服务标准化试点 的组织、协调和指导工作。领导小组下设办公室在市政务服务中 心，负责试点工作的组织、协调、实施、监督和检查等。领导小组 各成员单位工作职责如下： 　　市政务服务中心：作为项目实施主体，负责组织、协调、推进 贵阳市政务服务标准化试点工作；拟订 《贵阳市政务服务标准化试 点工作方案》，制定 《贵阳市政务服务标准目录》，监督并考核标 准实施过程等。 　　市质监局：负责标准化知识培训的组织；指导有关部门收集、 制定、修改体系标准；协调省质监局对我市政务服务标准化试点工 作的培训、指导、检查和验收等相关工作。 　　市政务服务大厅各进驻单位：确保本部门事项全部进厅，授权 到位，杜绝“两头受理”；明确分 领导及专人负责按时限要求完成 本部门标准编制和实施工作；确保本部门政务服务标准通过检查验 收。 　　市督办督查局：将贵阳市政务服务标准化试点工作纳入年度目 标考核。 　　市财政局：及时核拨相关工作经费，确保政务服务标准化试点 工作顺利推进。 　　市法制局：组织开展全市行政许可等权力清单事项清理。 　　五、实施步骤 　　贵阳市政务服务标准化试点工作分为宣传动员、基础标准