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PAGE Page 7 of PAGE 1 施工组织设计 Files:/d:/ ● PAGE 1 ● 维修保养计划 第一节 售后服务 一、服务控制 1.目的 为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。 2.范围 本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。 3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。 4.设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。 5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。 6.作业程序 * 保修期维修协议 工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定 保修期维修协议。 * 在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。 * 在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。 * 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。 7.工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。 * 遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。 * 季节性回访 ① 雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查； ② 台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好门窗； ③ 冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃日爆情况。 8.技术性回访 * 由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。 * 由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。 9.对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。 10.附表 产品售后服务记录表 记录号：××-C19-01 编号： 工程项目名称 业主（或物业） 日 期 来电来函要求 服务要求: 业主（或物业）代表签证 工程部经办人 记录人： 年 月 日 维修 记录号：××-C19-02 编号： 工程项目名称 维修项目 维修人员 维修时间 业主（或物业）签证 工程部经办人 备注 记录人： 年 月 日 维修记录 记录号：××-C19-03 编号： 工程在 年 月 日竣工，于 年 月 日通过 质监站验收。 总体工程被评为 工程。 我司宗旨：用户至上，优质服务。已建工程在保修期内，有安全上、质量上和使用上的问题，在24小时之内定出措施，控制安全，及时解决。超过保修期限，根据用户需要，可继续实行售后服务。 甲方代表签字： 甲方盖章： 日期： 乙方代表签字： 乙方盖章： 日期： 记录人： 年 月 日 第二节 维修保养计划 一、幕墙保养计划 1．根据幕墙外表面积灰污染程度确定清洗幕墙的次数与周期，但每年至少清洗一次。 2．清洗幕墙外墙面擦窗机应操作灵活方便。四级风以上请勿使用擦窗机，以免擦伤幕墙墙面。 3．使用吊蓝清洗，请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤幕墙。（擦窗机前面有橡胶滚轮） 4．清洗幕墙的清洁剂请使用中性清洁剂。 5．型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。 6．清洗幕墙的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。 7．在外墙表面吊拉绳索压盖前端应加保护。 8．碰到台风季节应将开启扇关闭。 二、维修计划 1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）。 2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）。 3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换（来电来函24小时内赶到） 4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。 5.当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固