营销咨询部2013年年度述职报告.pptVIP

述职人: 　2000年 00月 00日 部门: 市场部 咨询中心 主要内容： 一、2013个人年度工作总结（工作不足及整改措施） 二、2014年个人工作目标与计划 三、自我及岗位的SWOT分析 四、对单位工作的合理化建议 一、2013年个人年度工作总结 （一）工作计划完成情况 （二）各项考核数据对比分析 （三）工作不足分析整改措施 （四）工作创新 （一）、2013年工作总结之：工作任务计划完成情况 1月 姓名 信息量 来人 邀约转化率 报名 报名转化率 大盘 40 19 47.50% 3 7.50% 本人 11 7 63.64% 2 18.18% 　 　 2月 大盘 161 48 29.81% 42.5 25.00% 本人 64 21 32.81% 17 26.40% 　 　 3月 大盘 154.5 56 36.25% 25 16.18% 本人 75 28 37.33% 14 18.67% 电 话 组 4月 姓名 一次来人 完成任务 协助报名 完成数 报名转化率 大盘 143 47 5 42 32.87% 本人 48 20 0 20 41.67% 5月 姓名 一次来人 完成任务 协助报名 完成数 报名转化率 大盘 169 47 10 37 27.78% 本人 36 15 5 10 27.81% 前 台 咨 询（淡季） 前 台 咨 询（旺季） 6月 姓名 一次来人 完成任务 协助报名 完成数 报名转化率 大盘 303 131 19 112 43.23% 本人 51.5 26.5 4 22.5 43.69% 7月 大盘 479.5 257 57.5 199.5 53.60% 本人 75.5 58 11 47 62.25% 8月 大盘 468 286 71 215 61.11% 本人 75 63 14 49 65.33% 9月 大盘 189 142 130.8 38 99 72.49% 本人 53 41 43.75 12 35 85.37% （二）、2013工作总结之：各项考核数据对比分析 同比2012年（电话组）： 月份 有效信息 来人数 邀约转化率 报名数 报名转化率 2月 153.5 63.5 41.37% 37 24.10% 3月 90.5 31.5 34.81% 11.5 12.71% 2013年（电话组）： 月份 有效信息 来人数 邀约转化率 报名数 报名转化率 1月 11 7 63.64% 2 18.18% 2月 64 21 32.81% 17 26.40% 3月 75 28 37.33% 14 18.67% 考核数据对比分析： 电话组： 1、2013年从春季开始电话信息总量就有明显下降，质量也没有以前高，要达到平均35%的邀约转化率还是比较困难的。需要我们在咨询和回访时付出比以往更多更大的努力。1-3月，我只达到了比大盘邀约率稍多一点的目标，没有起到更好的带头作用。 前台咨询组： 2、从4月份开始，我转战参与了前台咨询，4-9月咨询一次来人327人，报名184人，平均报名转化率56.27%。从适应新工作方式和方法到现在基本得心应手，个人业绩虽然没有往年的数据可以对比，但是对比其他同事自己也能看得到自己的进步，每个月的个人绩效都能名列前茅，每月个人转化率都在大盘转化率之上。（附下页） 4月 姓名 一次来人 完成任务 协助报名 完成数 报名转化率 大盘 143 47 5 42 32.87% 本人 48 20 0 20 41.67% 5月 姓名 一次来人 完成任务 协助报名 完成数 报名转化率 大盘 169 47 10 37 27.78% 本人 36 15 5 10 27.81% 6月 姓名 一次来人 完成任务 协助报名 完成数 报名转化率 大盘 303 131 19 112 43.23% 本人 51.5 26.5 4 22.5 43.69% 7月 大盘 479.5 257 57.5 199.5 53.60% 本人 75.5 58 11 47 62.25% 8月 大盘 468 286 71 215 61.11% 本人 75 63 14 49 65.33% 9月 大盘 189 142 130.75 38 99 72.49% 本人 53 41 43.75 12 35 85.37% 前台数据分析：个人与大盘 1、心态不稳定，EQ比较低；我一直认为工作心态比工作能力更重要。我在1-3月电话组工作期间，受到一些外在因素影响，工作未尽到全力，热情度、坚持度和自制力程度都不高。 整改措施：情商并无先天区别，主要跟后天的培养息息相关；所以我即将加强自我管理、自我激励和更融洽的人际关系管理