物业信息管理设计及实现途径.docxVIP

　　1设计与实现整个系统分三大模块物业费用管理、物业零修管理和电话报修。 　　物业费用管理模块共由六部分组成数据管理、费用管理、收费管理、统计分析、报表管理和系统维护；物业零修管理模块有三大功能零修登记管理、查询和统计。 　　其中零修登记包括对公共区域和个人区域两部分登记处理，并形成相应的登记单和返回单。 　　查询部分可以按照多种形式联合查询，如按零修内容查询、按地点查询或者按工人查询。 　　进行统计时，可以对各种单据进行统计并分析，可以当日统计、当月统计和工人用料统计；电话报修管理主要有呼叫、挂断、转呼、抢劫、置忙和消息等功能。 　　总体架构。 　　具体流程为住户或单位遇到维修问题进行通过电话进行报修，物业公司话务员进行接听，电话服务系统启动，自动录音，后台管理员可以对电话记录进行查询、统计。 　　接话员对维修任务进行具体信息询问并录入，形成登记单，同时可查看报修人和报修地点的以往详细信息，包括维修记录、物业费用收缴情况，并依照规定进行相应处理。 　　生成登记单的同时，负责该区域的零修部门将会收到信息提醒，指派相应人员进行维修处理，打印零修登记单，最后由工人填写维修记录收回单据做为返回单。 　　住户或单位缴物业费时进入费用管理系统，由财务人员操作，进行记录统计等工作。 　　整个系统的拓扑图。 　　整个系统在公司内部网络运行，安全可靠，电话报修部分引进了呼叫服