富士电机运营手册(流程).doc

北京友宝科贸有限公司 PAGE PAGE 2 自 动 售 货 机 运 营 手 册 监制： 编译： 富士电机零售设备系统株式会社 《目 录》 第1章 运营员的工作 1-1 运营员的工作………………………………………………………………4 1-2 运营员的五项工作…………………………………………………………4 1-3 运营员的一天（从公司出发）……………………………………………6 1-4 运营员的一天（返回公司）………………………………………………7 第2章 运营经理实务 2-1 有关线路编制………………………………………………………………9 2-2 运营员担当区域的设定……………………………………………………13 2-3 运营员的工作分析…………………………………………………………14 2-4 点位管理……………………………………………………………………15 2-5 自动售货机的设置位置……………………………………………………17 2-6 库存管理……………………………………………………………………17 2-7 营业额日报表（RM-010）…………………………………………………18 2-8 销售及库存情况表（RM-011）……………………………………………19 2-9 运营经理实务（汇总）……………………………………………………22 第3章 商品政策 3-1 商品政策的重要性…………………………………………………………24 3-2 料道管理……………………………………………………………………24 3-3 掌握商品销售情况…………………………………………………………25 第4章 点位开发 4-1 有关点位性质的选择………………………………………………………27 4-2 开拓点位时必要的营业资料………………………………………………28 4-3 有关营业活动必要的知识的提高…………………………………………28 4-4 点位开拓心得………………………………………………………………30 4-5 自动售货机装机申请书……………………………………………………30 4-6 自动售货机撤机申请书……………………………………………………31 第5章 经营管理 5-1 运营商的经营指标…………………………………………………………34 5-2 点位的扩张…………………………………………………………………34 5-3 重要的指标…………………………………………………………………34 5-4 关于自动售货机的管理……………………………………………………35 5-5 关于自动售货机的设置情况………………………………………………36 5-6 关于商品政策………………………………………………………………37 5-7 关于销售有库存情况………………………………………………………37 5-8 关于点位管理表（KM-006）………………………………………………37 5-9 其他…………………………………………………………………………38 第1章 运营员的工作  1-1. 运营员的工作 所谓运营员的工作，不仅仅在于巡回补货时商品的补充、现金的回收，还希望发挥以下的作用： 运营员的五项工作： 适当的商品补充 彻底的清扫工作 完全的现金回收 自动售货机点检 适时的营业活动 最贴近把握客户的是运营员，通过活用，其担任着顺应客户的要求，提高客户信赖的作用。运营商的事业活动的基础在于每个运营员，这是公司的财产。 让我们共同致力于与客户积极沟通，使其信任、并对我们产生好感，维持点位（不让机器撤掉），增加营业额，收集点位的信息！ 为了完成以上五项工作，应该做什么呢？平时与上司多沟通吧！ 1-2. 运营员的五项工作 （1）适当的商品补充 有没有卖空？有没有和营业额相应的库存？ 公司决定的商品料道分配，根据点位不同，各料道的营业额也可能不同，请向领导提出料道变更。 在有限的料道中，什么商品最畅销，补充商品的运营员是第一个知道的。 （2）彻底的清扫工作 清扫工作是服务的根本。“没有清扫就没有服务” 自动售货机的寿命取决于清扫工作。 清洁的自动售货机 可以激发客户的购买欲 可以提高商品的印象 无论是自动售货机的内部和外部，都要用擦布好好擦干净 硬币器 硬币器是自动售货机非常重要的“头脑”。使用有污物的硬币，污物就会附着在硬币通道中，造成硬币卡币的原因。要每月进行一次点检，识别头如果脏的话，一定要擦拭干净。（*不要使用油和清洁剂） 排气扇的滤网 也是重要的需清洁之处。如果滤网堵塞，就会加速机内污染，制冷效果减弱，每月进行一次清扫，倒掉水槽中的水，再安装复位。 照明部位及标签 照明部位因为也会弄脏，所以也不应漏过好好清扫。标签如果变脏的话要更换成新的。