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PAGE21 / NUMPAGES127 远程银行系统平台 方案建议书  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc489259586 第1部分 总体说明 PAGEREF _Toc489259586 \h 8 HYPERLINK \l _Toc489259587 1.1. 项目背景 PAGEREF _Toc489259587 \h 8 HYPERLINK \l _Toc489259588 1.2. 系统建设内容 PAGEREF _Toc489259588 \h 8 HYPERLINK \l _Toc489259589 1.3. 系统建设原则 PAGEREF _Toc489259589 \h 10 HYPERLINK \l _Toc489259590 1.3.1. 规范性 PAGEREF _Toc489259590 \h 10 HYPERLINK \l _Toc489259591 1.3.2. 开放性 PAGEREF _Toc489259591 \h 10 HYPERLINK \l _Toc489259592 1.3.3. 先进性 PAGEREF _Toc489259592 \h 10 HYPERLINK \l _Toc489259593 1.3.4. 扩展性 PAGEREF _Toc489259593 \h 11 HYPERLINK \l _Toc489259594 1.3.5. 安全性 PAGEREF _Toc489259594 \h 11 HYPERLINK \l _Toc489259595 1.3.6. 可靠性 PAGEREF _Toc489259595 \h 11 HYPERLINK \l _Toc489259596 第2部分 平台整体架构 PAGEREF _Toc489259596 \h 12 HYPERLINK \l _Toc489259597 2.1. 平台整体构成 PAGEREF _Toc489259597 \h 12 HYPERLINK \l _Toc489259598 2.2. 总体主要功能介绍 PAGEREF _Toc489259598 \h 13 HYPERLINK \l _Toc489259599 2.2.1. 分布式呼叫中心能力 PAGEREF _Toc489259599 \h 13 HYPERLINK \l _Toc489259600 2.2.2. 全面的计量数据提供 PAGEREF _Toc489259600 \h 13 HYPERLINK \l _Toc489259601 2.2.3. 独立的台席管理能力 PAGEREF _Toc489259601 \h 14 HYPERLINK \l _Toc489259602 2.2.4. 独立的IVR管理能力 PAGEREF _Toc489259602 \h 14 HYPERLINK \l _Toc489259603 2.2.5. 独立的监控能力 PAGEREF _Toc489259603 \h 15 HYPERLINK \l _Toc489259604 2.2.6. 开放标准丰富的开发接口 PAGEREF _Toc489259604 \h 15 HYPERLINK \l _Toc489259605 2.2.7. 通用的坐席框架服务 PAGEREF _Toc489259605 \h 15 HYPERLINK \l _Toc489259606 2.2.8. 通用的营销服务功能 PAGEREF _Toc489259606 \h 15 HYPERLINK \l _Toc489259607 2.2.9. 开放灵活的排队处理能力 PAGEREF _Toc489259607 \h 15 HYPERLINK \l _Toc489259608 2.2.10. 丰富的语音通道资源 PAGEREF _Toc489259608 \h 16 HYPERLINK \l _Toc489259609 2.2.11. 虚拟化资源及快速的业务部署 PAGEREF _Toc489259609 \h 16 HYPERLINK \l _Toc489259610 2.2.12. 动态流量控制功能 PAGEREF _Toc489259610 \h 16 HYPERLINK \l _Toc489259611 2.2.13. 信令检测 PAGEREF _Toc489259611 \h 17 HYPERLINK \l _Toc489259612 2.2.14. 系统自动恢复和故障诊断能力 PAGEREF _Toc489259612 \h 17 HYPE