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医疗纠纷原因分析与应对策略探究 摘要：现阶段，随着经济水平的提高，人们对医疗服务 质量的期望和要求越来越高，在就医过程中发生的医疗纠纷 也与日倶增。本文试图从社会、医院、患者三个方面剖析医 疗纠纷的原因，并提出改善优化方案。 关键词：医疗纠纷原因对策 中图分类号：R-1文献标识码：A The Analysis of the Reasons of Medical Disputes and the Investigation of Countermeasures Tian Yue Zhou Dong Qian Bin Abstract： At present，with the improvement of economic level，expectations and requirements of medical service quality is higher and higher. The medical disputes is growing occurred in the process of medical treatments. This article attempted to analyze the reasons of medical disputes from the society， hospital and patients three aspects，and put forward the scheme to improve and optimize. Key words： medical disputes reasons countermeasures 近年令恚令随着人们生活水平的不断改善，对健康的 关注亦逐渐增加，对医疗服务的质量要求也越来越高。这种 需求的增长与我国长期医疗资源短缺之间的矛盾也日益凸 显出来，从而使得医疗纠纷的发生概率与日俱增。层出不穷 的医闹事件与恶性伤医案件屡见不鲜、触目惊心。医患关系 的不和谐不仅仅是一个单纯的医疗问题，它已经演变为一个 重要的社会问题［1］。 医疗纠纷现状 广义的医疗纠纷是指患者及其家属在因伤病就医过程 中与医疗机构及其医务人员之间矛盾而发生的分歧和纠纷， 而狭义的医疗纠纷指局限于患者在就诊过程中因为医务人 员的治疗、护理等医疗行为而引发的分歧和纠纷［2］。目前， 我国医疗纠纷呈现数量多、表现形式多样、持续时间长、影 响恶劣等特点，医患矛盾突出，甚至频发伤医案件，导致医 患关系十分紧张，不利于当前卫生事业的健康发展。 医疗纠纷的主要原因 医疗纠纷的原因很多，包括社会体制方面、医疗体制、 业务技术水平、患方认知以及媒体的舆论误导等等。本文结 合国内发生的多起医疗事故纠纷，对其发生的原因进行了分 析。 2.1社会方面 2.1.1社会诚信意识的缺乏 目前，在我国社会信用度缺乏问题比较严重。缺乏信 用的人在各个领域都不乏存在。由于各个领域存在着不讲信 用的人，整个社会的信用程度也就越来越低。低信用度对社 会的经济发展起着极大的负面影响。医生与患者之间信任关 系的危机，也是社会缺少诚信意识在医院的一种体现。正因 为医患缺乏最起码的信任，有些医疗纠纷发生后，双方争执 不下，导致矛盾激化，冲突发生。 2.1.2媒体对个案医疗事故的负面炒作、渲染报道等 大众媒体以及现在的新媒体，最主要的作用就是在公 平公正的立场上，为人民群众服务，宣扬正能量，伸张正义。 但是有个别的媒体错误引导大众，片面强调患方的弱势群体 地位，将部分医生拿回扣收红包的现象夸大宣传，在人民群 众中造成了不良影响，破坏了医生的形象，将本可以协商解 决的纠纷，经媒体的渲染变得一发不可收拾。 2.2医院方面 2.2.1医院收费高 近些年医疗体制不断改革，政府资金投入也相对减少， 医院的管理运营模式也在不断改变，医院市场化发展，要创 收，要不断增加经济效益，要调动医生的工作积极性，医生 的奖金基本上与业务量相关。加之现阶段社会医疗资源匮 乏，政府出台相关政策，不同级别的医院会有不同的收费标 准，患者就医时应根据自己的经济情况、病情缓急、居住地 远近等条件来选择医院，但患者就医时总是希望医院级别 高、治病效果好、花钱最少。双方在各自的经济利益上建立 的医患关系，也为医疗纠纷的产生埋下了隐患。 2.2.2业务能力缺陷和失误 科技日新月异，各个医院不断添置高水平的现代化诊 疗仪器，这造成一些医务人员在从医过程中，过分依赖于仪 器设备，甚至于只凭化验单说话，业务能力堪忧。 2.2.3服务意识缺乏、责任心差 在患者诊疗过程中，个别医务人员语言粗暴、态度恶 劣、缺乏耐心，这往往会催化医疗纠纷的发生。根据调查显 示，医务人员服务态度差是医疗纠纷中最为重要的一个因 素。 2.2.4患者知情同意权不能保障 由于医患双方医学知识