吉林银行“长白山IC卡”现有客户保有策略研究-工商管理专业论文.docx

PAGE PAGE 10 原 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作以及取得的研究成 果。除文中已经注明经引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的 研究成果，也不包含为获得吉林财经大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本学位论文引起的 法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归吉林财经大学所有。 指 导 教 师 签 名： 日期： 学位论文作者签名 ： 日期： 学 位 论 文 版 权 使 用 授 权 书 本学位论文作者完全了解吉林财经大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权吉林财 经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：□不保密，□保 密期限至 年 月止） 。 指 导 教 师 签 名： 日期： 学位论文作者签名 ： 日期： 中文摘要 吉林银行“长白山 IC 卡”是为实现吉林银行差异化经营战略，而在省内发 行的一种带有银联标识，拥有借记卡全部功能，消费免息还款功能以及 IC 卡电 子支付功能的银行卡。本文详细介绍了吉林银行“长白山 IC 卡”的发展历程、 业务特色以及现有客户保有量。并通过问卷调查法、定性分析法分析了“长白山 IC 卡”目前的客户满意度。调研结果如下：“长白山 IC 卡”现有客户中男性比 例略高于女性；在该卡现有客户群体的年龄分布方面，18-35 岁的青年客户占据 绝大多数；“长白山 IC 卡”最受欢迎的功能是该卡能够直接刷卡乘坐轻轨的功能； 顾客最期待“长白山 IC 卡”开通的功能是该卡能够开通“公交 IC 卡”的功能， 其次是小额消费功能。 顾客提出“长白山 IC 卡”最需要改进的问题分别是“不 记名，不挂失”和“自助圈存设备少”。 为提高吉林银行“长白山 IC 卡”的客户保有量，针对以上调研结果，提出 如下营销策略： 针对性别和年龄特点，在卡片的设计方面，多加入些流行、新 锐的主题；针对该卡最受欢迎的功能方面，应在各大轻轨站点有针对性的开展营 销活动；在电子钱包功能方面，可将“长白山 IC 卡”小额消费功能大范围推广， 并研究将该卡作为“公交 IC 卡”载体的可行性；对于该卡需改进之处，应开通 挂失功能，并在大型轻轨站点安装圈存机，方便客户对该卡的电子钱包进行充值， 以节省客户的时间并增加“长白山 IC 卡”的使用率，从而达到增加开卡量，提 高“长白山 IC 卡”客户保有率的目的。 关键词：IC 卡 客户保有率 客户满意度 Abstract Bank of Jilin Changbai Mountain IC card is in order to achieve the differences in management strategy of Bank of Jilin, with the province issued a UnionPay logo, with the full functionality of a debit card, the consumer interest-free repayment capabilities, and the IC card electronic payment bank cards. This paper describes the course of development of the Bank of Jilin Changbai Mountain IC card, business characteristics and existing customer retention. And through the questionnaire survey, qualitative analysis of the customer satisfaction of the Changbai Mountain IC card presently. The findings are as follows: the proportion of males was slightly higher than women to existing customers of the Changbai Mountain IC card; in the age distribution of the card existing customer groups, young customers aged 18-35 accoun