行销管理有效方法的标准观念.pptVIP

*/37 三、顧客知覺價值與顧客關係6/8 行銷定義另一重點：經營顧客關係 產品利益普遍上被認為是促進購買及滿足消費者的重要因素之一。然而，企業和消費者之間的關係對交易的發生以及消費者滿足感也有舉足輕重的影響。 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 三、顧客知覺價值與顧客關係7/8 關係行銷的定義 利用多元化、個人化的溝通方式，和個別的消費者發展長期互惠的聯絡網路。 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 三、顧客知覺價值與顧客關係8/8 關係行銷 生意不是只做一次 商品與服務品質優良，讓顧客滿意 維持與顧客的關係，持續關心他們 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 四、行銷的應用與管理1/4 非營利組織與個人也逐漸採用行銷，例： 學校：招生、募款、敦親睦鄰等活動 個人：面試、簽名會、上call-in節目 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 三、行銷的應用與管理2/4 企業界的行銷活動無所不在，並帶來： 形式效用：將原料轉換成可用的產品形式 地點效用：讓消費者在恰當地點取得產品 時間效用：讓消費者在恰當時間取得產品 資訊效用：傳達有用的資訊給消費者 擁有權效用：讓消費者佔有及使用產品 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 四、行銷的應用與管理3/4 行銷管理是落實行銷觀念的一套程序 規劃：描繪行銷的重點及資源如何分配 進行情況分析 設定行銷目標 擬定STP（區隔、目標市場、定位） 設計4P 執行：組織行銷人才，實際推動計畫 控制：驗收成果，評估績效 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 四、行銷的應用與管理4/4 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 1. 行銷管理的基本觀念 */37 教學大綱 前言：生活與行銷 行銷的意義 市場理念的演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷的應用與管理 */37 前言：生活與行銷 從起床到就寢， 你用了多少產品？ 周圍出現多少產品？ 被多少產品資訊圍繞？ 在現代化社會，沒有人可以逃離行銷的世界。 ……也許算得出 ……難算 …… */37 前言：生活與行銷 行銷 造就密集的店家、擁擠的人潮、琳瑯滿目的商品 塑造現代社會的商業面貌 影響民眾的生活 想像一個沒有店家、人潮、商品的社會。。。 */37 一、行銷的意義1/9 各學科有其關注的焦點或現象，例： 數學： 化學： 社會學： 邏輯 物質 群體行為 行銷學(marketing)？ 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 一、行銷的意義2/9 我們為什麼～ 付學費？ 買電影票？ 買人壽保險？ 「交換」是人類的普遍行為，也是行銷學的焦點。 換取娛樂 換取教育 換取保障 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 一、行銷的意義3/9 行銷的起源與核心觀念：交換(exchange) 交換的條件 涉及至少兩個單位（個人、群體或組織） 雙方有某些需求或目標 雙方擁有對方認為有價值的東西 雙方有交換的意願、能力和資格 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 一、行銷的意義4/9 行銷的定義（根據美國行銷協會，2004） 行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 一、行銷的意義5/9 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 4P $$ 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 一、行銷的意義6/9 花坊 消費者 創造利潤、永續經營 佈置家居、慰問病患 討女朋友歡心 需求/目標 需求/目標 鮮花、合理定價、資訊、銷售據點 金錢、忠誠、良好口碑 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 一、行銷的意義7/9 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 社區組織 社區居民 建立幸福的家園 鄰居融洽相處 子女快樂成長 需求/目標 需求/目標 親子活動、合理的參與成本與管道 繳費、擔任義工、參與活動 行銷意義 市場理念演進 顧客知覺價值與顧客關係 行銷應用與管理 */37 一、行銷的意義8/9 大學生 企業老闆 工讀賺學費 工作求生活穩定 需求/目標 專業知識、工作態度、合理的薪資 底薪、獎金、升遷機會 企業賺錢 永續經營 需求/目標 行銷的定義 行銷強調價值的創造與交換 行銷意義 市場理念演進