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Oracle校园关系管理解决方案 朱颖甲骨文CRM资深解决方案顾问 议程Agenda? 甲骨文校园关系管理案例分享? 为什么需要校园关系管理? 甲骨文校园关系管理方案特点世界排名前10的商学院都选择了Oracle? 宾夕法尼亚大学（沃顿商学院）? 伦敦商学院? 哈佛大学（哈佛商学院）? 哥伦比亚大学（商学院）? 欧洲工商管理学院? 斯坦福大学（商学院）? 中欧国际工商学院? 麻省理工大学斯隆（商学院）? 纽约大学（斯特恩商学院）? 芝加哥大学（布斯商学院）资料来源：《金融时报》 2009 全球MBA排名Oracle在亚太区高校的应用所内地高校（清华经管学院北大光华管理学院6中欧国际工商学院 西南财大 中国政法大学 上海财大)所香港高校（香港科技大学 香港中文大学 香港大学）3所台湾高校（台湾中兴大学）16 所新加坡高校（新加坡国立大学 新加坡管理大学）所新西兰高校（包括奥克兰大学）10所澳大利亚高校（包括悉尼大学、墨尔本大学）28案例分享 - 中欧国际工商学院机遇与挑战? 如何在与顶尖商学院激烈的生源竞争中脱颖而出？? 如何满足MBA学生越来越高的薪资期 望？? 如何保持在EMBA市场上的领先地位？? 如何提高每年EDP的收入？? 如何从公司获得更多的赞助？? 如何从校友获得更多的支持？目标与期许? 在一个中央数据库中管理客户数据和交互数据? CRM 系统提供实时与完整的客户信息? CRM 项目可以提高市场推广、销售和客 户服务的质量和效率，并在这基础上提高用户的满意度? 提高客户满意度和客户忠诚度? 不断提高管理效率和降低管理费用案例分享 - 中欧国际工商学院系统建设PortaleAcademic CentereBusiness CenteriAdmission(MBA, EMBA, EDP)iCommunity(Alumni, CDC, Faculty)Student Program Management SystemMarketingSalesServiceLearning Digital Library SystemCustomer (Student/Faculty) Information DatabaseOrder ManagementHR System …Financials案例分享 - 中欧国际工商学院效益分散的客户信息被集中到中央数据库，各部门间实现了充分共享打通了营销、销售、运作、服务、财务等各业务环节中的信息断层 约90%的MBA和80%的EMBA 申请是通过网上服务中心进行的营销工作效率提高33％，营销费用减少10％，销售收入同比增长25％ EMBA 部门：报名数量同比增加25%，数据错误率降至1%以下 员工跳槽的损失降低到了最小程度案例分享 - 中欧国际工商学院效益 - 英国《金融时报》全球商学院MBA课程年度排名2009年中欧MBA课程名列全球第8位2007年中欧MBA课程名列全球第11位2005年中欧MBA课程名列全球第22位2004年中欧MBA课程名列全球第53位案例分享 - 中欧国际工商学院经验我们在比较了市场上众多的解决方案后，最终选择了Oracle 因为Oracle? 对于商学院的业务有深刻理解? 有众多知名商学院的成功案例? 拥有最佳业务实践? 提供整合的CRM系统，提供单一视图? 系统配置灵活，易于开发? 升级与维护方便—— David Xue，中欧商学院信息中心主任案例分享 – 清华经管学院机遇与挑战? 如何有效地整理和利用学生/校友的信息？? 各部门的应用系统分散建设，如何加 强数据与流程的整合？? 如何对校友提供有用的服务，从校友 获得更多的支持？? 如何协助员工减少手工操作，提高工 作效率和质量？目标与期许? 将信息战略作为学院核心竞争力，力争做到国内首创，向世界领先方向努力? 实现信息资源的整合和共享，资源的利 用达到最大化? 加强学院对教授，学生，校友，合作伙 伴的凝聚力? 建立一套工作系统和交流平台案例分享 – 清华经管学院总体功能框架和实施规划案例分享 – 清华经管学院一期建设内容? 为学生、校友、教师、员工、公众访客等不 同的群组建立了各自的门户，提供相应的功 能和内容，加强了权限管理和访问控制。学院门户? 加强了校友自助服务? 为校友部员工提供与校友相关的管理工具。校友管理? 一期以EDP业务为试点，实现了从营销、销 售、客户管理、课程管理、绩效评估等全业 务流程的电子化。EDP业务管理案例分享 – 清华经管学院集中统一的校友信息和业务管理校友自助功能? 个人信息维护? 校友查询? 院校活动? 校友捐赠? 在线调查? 建议与留言? 我的投稿校友管理功能? 校友信息更新? 校友信息应用? 校友活动管理? 校友捐赠管理? 在线调查管理校友信息维护和权限管理校友活动