10工程保修和售后服务措施.doc

PAGE PAGE 69 十、工程保修和售后服务措施 在工程竣工后，我们有义务对工程的产品进行保修和售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化。 1. 售后服务的管理机构 1.1. 公司所有产品经验收合格后，方可交付甲方使用； 1.2. 由公司总经理对售后服务工作进行监督、考核； 1.3. 所有售后服务工作由工程部部长直接负责； 1.4. 对工程实行终身保修，我公司将在工程竣工后无限期协助甲方负责工程质 量维护； 2. 质量保证 我司在投标文件中确保所有有关材料生产商能提供以下要求保证书。 2.1. 我司在竣工验收之前，连同所有幕墙材料生产商以书面形式向业主作期限 为二十年之材料质量保证，保证承包之幕墙工程所有材料在验收合格之日起二十年，都符合合同条款和标书要求，并确保所有幕墙材料不会出现缺陷及导致工程不完整，包括不出现材料的物理性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形的一切不符合设计许可的挠曲、位移、构件分离、玻璃破碎、渗水或空气渗透等缺陷。 2.2. 在保证期内承包商对所有有缺陷的部位必须无偿地给予修理与更换，并承 担一切由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破 坏或超出合同规定的不可抗力因素造成的损坏。 2.3. 我司必须对本工程一切所需的保证全权负责，对责任并不因其他材料生产 商提供的保证书而减轻和更改。 3. 幕墙维修保养方案 3.1. 普通玻璃应视灰污程度不定期清洗。一般情况下可用清水擦洗。如有油污 等情况，可用液体溶剂先将油污洗落，然后再用清水擦洗。 3.2. 镀膜玻璃与浮法玻璃和平板玻璃相比，同样程度的灰污会更醒目，因而要 更频繁的清洗。非镀膜面的清洗可与普通玻璃一样。镀膜面可用水清洗。灰污严重时，应先用液体中性洗涤剂酒精、二甲苯、异丙醇、丁酮等将灰污洗落，然后再用清水洗清。此时不能用材质太硬的清扫工具或含有磨料微粒及酸性、碱性较强的洗涤剂。在清洗外墙、内墙面砖和石材时，不要使洗涤剂落到镀膜玻璃表面上。 3.3. 根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗 一次。 3.4. 应根据建筑物和幕墙的具体情况设置擦洗用的擦窗机或吊篮等设备。 3.5. 清洗幕墙外墙面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作灵活方便，以免 擦伤幕墙面。 3.6. 吊挂式玻璃幕墙要定期到吊顶内检查承重钢结构，如有锈蚀应除锈补漆。 3.7. 清洗幕墙的材料、工具和方法，应经专职人员批准后方可采用。 4. 玻璃幕墙的检查与维修应按下列要求进行： 4.1. 当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆； 4.2. 当发现玻璃松动、破损应及时修复或更换； 4.3. 当发现密封胶和密封胶条脱落或损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或 脱落时，应及时更换或采取措施加固修复； 4.4. 当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落时， 应及时更换或采取措施加固修复； 4.5. 定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞，应及时疏通； 4.6. 当五金件有脱落、损坏性功能障碍时，应进行更换和修复； 4.7. 当遇到台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后对玻璃幕墙进行全面检查， 并视损坏程度进行维修加固； 4.8. 在对玻璃幕墙进行保养与维修中应符合下列安全规定： 4.8 4.8.2.玻璃幕墙进行检查、清洗、保养维修时所采用的机具设备（清洗机、吊篮） 必须牢固、操作方便、安全可靠； 4.8.3.在玻璃幕墙的保养与维修工作中，凡属高空作业者，必须遵守国家现行标 准《建筑施工高空处作业安全技术规范》（JGJ180）的有关规定。 4.9 幕墙在正常使用时，每隔5年应进行一次全面检查，特别对玻璃、密封胶 条、密封胶、结构硅酮密封胶，结构锚固点进行重点检查，这些项目的检查应选在最不利的位置进行。 5. 工作程序 5.1. 所有用户反映的情况都集中反馈到工程部，由工程部部长派专人到用户所 在地，进行工程现场勘察，确定质量问题的原因，根据具体责任与用户协商取费标准，并同时通知公司做好维修准备。 5.2. 工程维修按照公司单项工程管理，由管理人员提出任务单，工程部部长批 准进行维修。管理人员在现场监督维修工作的进行。 5.3. 维修工作结束后，由用户进行验收，合格后出具验收证明。 6. 售后服务的取费 保修期内的产品，属非用户使用损坏或因产品质量原因，由我公司免费更换维修；如因用户使用不当或人为造成的损失，公司只收取材料成本费。 7. 售后服务人员的要求 7.1. 在接到维修通知后，服务人员要在24小时内到现场。 7.2. 售后服务人员要树立良好的职业道德，积极主动地为客户排忧解难。 7.3. 处理问题要认真负责，不能随便应付差事，同一质量问题如用户再次提出， 公司将