故障处理流程.doc

故障处理流程 本章描述故障处理的流程和处理步骤。 HYPERLINK /support/pages/kbcenter/view/product.do?actionFlag=searchManualContentsweb_doc_id=SC0000687576material_type=ProductManualpart_no=10052 \l trb-2-2#trb-2-2 2.1 故障处理总流程本节描述故障处理的基本流程。 HYPERLINK /support/pages/kbcenter/view/product.do?actionFlag=searchManualContentsweb_doc_id=SC0000687576material_type=ProductManualpart_no=10052 \l trb-2-3#trb-2-3 2.2 收集故障信息本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。 HYPERLINK /support/pages/kbcenter/view/product.do?actionFlag=searchManualContentsweb_doc_id=SC0000687576material_type=ProductManualpart_no=10052 \l trb-2-4#trb-2-4 2.3 判定故障收集故障信息后，需要对故障现象作出判断，并确定故障的范围和分类。 HYPERLINK /support/pages/kbcenter/view/product.do?actionFlag=searchManualContentsweb_doc_id=SC0000687576material_type=ProductManualpart_no=10052 \l trb-2-7#trb-2-7 2.4 定位故障原因定位故障原因是通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障原因，不断排除非可能因素，最终确定引发故障的具体原因。 HYPERLINK /support/pages/kbcenter/view/product.do?actionFlag=searchManualContentsweb_doc_id=SC0000687576material_type=ProductManualpart_no=10052 \l trb-2-8#trb-2-8 2.5 排除故障本节描述故障排除的方法和后续处理。 2.1 ?故障处理总流程 本节描述故障处理的基本流程。 故障处理总流程如 HYPERLINK /support/pages/kbcenter/view/product.do?actionFlag=searchManualContentsweb_doc_id=SC0000687576material_type=ProductManualpart_no=10052 \l fig2-2-1#fig2-2-1 图2-1所示。 图2-1 ?故障处理总流程图  2.2 ?收集故障信息 本节描述收集故障信息的注意事项及途径、故障信息的种类。 收集故障信息的途径 处理故障前，需要通过相关途径收集以下故障信息： 故障的现象。 故障发生的时间、地点、频率。 故障的范围、影响。 故障发生前设备运行状况。 故障发生前对设备进行了哪些操作、操作的结果是什么。 故障发生时设备是否有告警、告警的相关/伴随告警是什么。 故障发生时是否有单板指示灯异常。 故障发生后采取了什么措施、结果是什么。 收集故障信息可以通过以下途径： 询问申告故障的用户/客户中心工作人员，了解具体的故障现象、故障发生时间、地点、频率。 询问设备操作维护人员了解设备日常运行状况、故障现象、故障发生前的操作、故障发生后采取的措施及效果。 观察单板指示灯，观察LMT上的告警管理系统以了解设备软、硬件运行状况。 通过业务演示、性能测量、接口信令跟踪等方式了解故障发生的范围和影响。 说明： 应具有收集相关信息的强烈意识，在遇到故障特别是重大故障时，一定要先了解清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。 故障信息的种类 告警信息 告警信息是指BSS告警系统输出的信息，通常以声音、灯光、LED（Light EmittingDiode）显示、屏幕输出等形式提供给维护人员，具有简单明了的特点。查看告警信息是故障分析的主要手段之一。 告警信息主要包括故障或异常现象的具体描述、故障发生的原因、故障修复建议等。告警信息涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等BSS的各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。 告警信息主要用于查找故障的具体部位或原因。由于BSS告警系统输出的告警信息丰富、全