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消费者行为 CONSUMER BEHAVIOR 第一章　绪论 学什么？ 消费者在消费活动中的心理和行为规律 为什么学？ 帮助发现消费者所寻求的价值 制造能够卖得出去的产品 从消费者满意中获得竞争优势 怎么学？ 消费者行为模型 消 费 者 行 为 模 型 复习与拓展 什么是消费、消费者、消费者心理与行为？ 研究消费者行为有何实际意义？ 读教科书1.3，了解本学科的学科发展史。 掌握“消费者行为模型”。 总结你目前的生活方式并分析原因。你的生活方式与你父母的有何不同？你的生活方式是通过哪些典型的消费活动来反映的？ 第二章 消费者心理过程 第一节 感知觉 一、感知觉： 感觉：对简单刺激的直接反映 知觉：对感觉印象的综合解释 二、感知过程： 刺激物展露 注意 理解 第二节 记忆 一、记忆：过去经历过的事在人脑中的反映。 识记 保持 再认 回忆 二、记忆类型 短时记忆和长时记忆 形象记忆和逻辑记忆 显性记忆和隐性记忆 记忆图 第二节 记忆 三、提高记忆效果的要点 消费者的目的和兴趣 信息量 信息的重复次数和频率 信息的形象化程度 情绪因素 记忆图 再认和回忆时的线索 第三节 学习 一、学习： 因知识或经验而发生的行为及能力相对持久的改变 高介入状态学习 低介入状态学习 二、学习理论 经典条件反射 操作条件反射 社会学习 认知学习