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诺基亚用户满意度调查分析报告 小组成员： 杜洋洋 邓洪丽 杨玉婷 李书 杨丹 杨娟 石义邦 一、调查背景 1、诺基亚连续四个季度出现亏损 2、智能手机战略没有奏效 3、诺基亚大中华区营收骤降70% 4、入选美国满意度最低公司，前景担忧 二、调查方式及时间 调查方式：抽样调查 样本总体：71 时间： 开始时间：2012-4-30 结束时间：2012-5-10 三、问卷数据分析 1、对大学生使用手机牌子的分析 数据分析可得 由该图分析可得： 成都大学使用诺基亚的人群分布主要在大二到大四这部分人，其中大四的人数最多。而大一这部分人主要是选择了其他品牌的手机。 在大二到大四中男生使用诺基亚的人数比女生多，可以判断出诺基亚手机在男生人群中比较收欢迎。 2、对诺基亚的归属感 数据分析 学生们对诺基亚的归属感处于一般阶段，总的看来只有大二的学生对诺基亚的手机具有较强的归属感。在大二这一群人中，则女生相对来说是比男生的归属感要强。 由此可以分析出，对大一来说，诺基亚手机似乎没有归属感。从这方面看来，诺基亚的手机出与大众品牌期，为人所熟知，但是没有明显的优势。 3、对诺基亚售后服务的满意度 数据分析可得 4、对诺基亚手机的总体满意度 数据分析 从以上数据显示，总的来说，成都大学的诺基亚用户是对诺基亚还是满意的。 其中女生与男生相比，女生还比较满意。尤其是大一女生。由此可得出，诺基亚比较手女生欢迎。 学生们对诺基亚手机的售后服务满意度较低，尤其是男生。说明诺基亚要想挽回顾客就得在这方面加强。