传统零售业发展B2C电子商务面临的问题和对策.doc

摘 要 随着因特网的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出,电子商务 (E-commerce)受到人们越来越多的关注。特别是近年来,无论是在报刊、杂 志,电视等传统媒体上,还是在因特网上,电子商务成为了一个出现频率很高 的词汇。国美网上商城、家乐福网上商城、中粮我买网、中国邮政和 TOM 联合 推出的邮乐网、百联E城市、流行海岸网上商城。他们是传统行业里“E”化的 先行者。坚信他们选择的道路是正确的。先不说电子商务的优势所在,在传统 零售业发展的态势来看,电子商务作为一个新兴的渠道已经成为众多精明商家 的共识,从整体发展战略考虑,摆阵布局电子商务是战略部署的重要环节。 根据艾瑞咨询集团提供的数据分析显示,2008年到2011年的四年时间里, 中国B2C电子商务的买方市场规模将会以年均75%以上的速度增长。不仅是市场 高速增长,B2C电子商务已经慢慢实现了规模化的市场获利。高速扩张的新市场 和众多成功的典型企业让 08 年至 09 年成为传统企业切入 B2C 电子商务领域的 昀佳时机。 金融危机给中国市场造成了很大的冲击,然而电子商务却逆势而上。随着 网络购物市场规模的进一步扩大,为传统零售业在 B2C 电子商务发展提供了有 利条件,然而同时也面临了很多阻碍。 尽管传统零售业在价格、物流和供应渠道等方面优势明显,但其发展 B2C 并非一帆风顺。众多企业只是将网络销售平台作为“摆设”缺乏战略定位和策 略,资金投入不足,盈利模式和物流模式选择成为传统零售企业在电子商务竞 争中获利的关键因素。在此我们对传统企业发展 B2C 的这些问题提出对策和建 议。 首先,在战略定位方面,传统零售业与电子商务融合是必然趋势。技术因 素是传统企业的软肋,而技术是电子商务的基础。就传统零售企业而言,与专 业电子商务网站合作开展网上销售,既解决了传统商场网络渠道不畅、难以低 成本快速扩张的问题,也极大地便利了异地消费者的购买需求,能有效地扩张 传统企业品牌。传统零售企业在顺应新经济的潮流时,将自己的传统业务融入 到电子商务中来的同时,也为自己核心竞争力的延伸拓展了新的空间。所以传 统零售业必须与电子商务相结合,零售业发展的必然趋势。 1 其次,技术变革是传统零售企业完善电子商务平台的必要条件。网络销售 与传统零售企业相互依存、相互交融,其作用主要是把分散的行业紧密地连接 起来。传统零售业在发展电子商务的过程中,必须逐步提高自己的技术装备和 信息管理水平,提升传统企业的平台。大多数零售企业的资金实力弱,可以寻 求与第三方平台的合作。这样可以充分利用外部资源,以人之长,补己之短, 降低平台建设成本,提高经济效益。第三方平台在资金和技术上都是零售企业 不可比拟的。这样的电子商务平台由于本身并不从事零售业务,所以可以专注 运用先进的硬件设备、软件技术和网络技术,为零售企业、分销企业和制造企 业提供高品质的服务,从而为所有加入到这个平台的企业创造巨大的商业价值。 有了清晰的战略定位,传统企业在发展 B2C 电子商务还要明确自身的战略 选择: 第一传统零售业应对其经营方式和经营业态进行改造,引进现代零售技术 和方式,开辟新的零售经营业态,大力发展连锁经营组织,加强配送中心的建 设,为开展电子商务奠定坚实的组织基础,从而使电子商务的“正式信息流” 更加畅通无阻。 第二实现企业流程再造 在建立电子商务平台之前,认真分析企业流程, 在信息充分共享的基础上进行业务流程再造,优化业务流程,用信息技术来支 持和实现新的业务流程。 第三强化企业供应链的协同与管理 随着竞争的日益激烈,商业领域的竞 争不再是店与店的竞争,而是供应链与供应链的竞争,只有整条供应链的协同 作业,达到对消费者需求的快速反应,才能在竞争中立于不败之地,这就要求 供应链中的企业必须实行信息共享。 第四提供个性化服务 传统零售业通过电子商务向顾客提供服务,是以直 接的商业信息为先导的,了解每个顾客的特殊需求,加强与顾客的沟通,才能 赢得市场。 以沃尔玛大型连锁卖场为案例,探讨其在国外开展 B2C 的经验教训和中国 发展B2C的可行性。 从沃尔玛美国 B2C 的经营策略来看,提供个性化服务和服务质量是大中型 零售企业发展B2C必须与之借鉴。 大中型卖场的品牌和其强大的信息管理系统数据仓库都是它在长期的经营2 中积累下的商业财富。依靠其多年经营积累起来的品牌、信誉等方面的优势已 拥有一大批忠诚客户,一旦这些零售商建立自己的销售网站或是与其他网站联 手,必将吸引众多的网上顾客。其在开展电子商务的同时会在顾客的心中形成 一种无形的品牌意识。而精准的产品定位成为其立足B2C电子商务的不二选择。 无论便利店连锁或是大中型卖场,在发