银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语.docVIP

服务场景 服务文明用语 服务禁语 与客户见面或客户进营业厅 1. 您好。 2. 您好，欢迎光临！ 3. 您好，需要我帮忙吗？ 4. 您好，请问办理什么业务？ 5. 早上好！ 6. XX先生（女士）, 早上好! 1. 喂！ 2. 喂（哎），你有什么事？ 3. 你要干什么？ 4. 喂（哎），叫你没听见吗？ 客户咨询 有关问题 7. 您好，您的这项业务需要这样办理…… 8. 您好，我来向您详细解释…… 9. 您好，请您到X号窗口办理这项业务。 10. 您好，请您先取号，然后等待叫号。 11. 您好，请您先填XX单。 5. 那边贴着，自己看去。 6. 不知道！ 7. 资料上都写着，自己看。 8. 不是告诉你了吗？怎么还不明白！ 9. 你要我说多少遍？ 10. 有完没完？ 当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时 12. 对不起，让我问问我的同事（主管），再回答您，好吗？ 13. 对不起，请稍候，待我请示一下负责人。 11. 不知道（清楚）。 12. 我不懂。 13. 我不管。 没有听清客户所说内容 14. 对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？ 14. 声音大点! 15. 说清楚点! 需要客户等候时 15. 请稍候（等）。 16. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。 17. 对不起，让您久等了。 18. 对不起，我需要离开片刻，请稍等。 16.