汽车4S店会员俱乐部会员手册(成熟版式样).doc

汽车4S店会员俱乐部会员手册 公司简介 一、俱乐部简介 *****贸易有限公司是经营***品牌的4S店，是华南地区最大的网点样板站。公司成立于****年**月，位于**************************。专营店占地面积*****多平方米，建筑面积达*****平方米，作为****品牌的一级代理商，*****专营店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的*****车友俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀！ 二、服务对象：*****公司广大入会车友朋友 三、俱乐部服务热线： a) 服务热线：*************** b) 投诉电话：*************** c) 维修服务热线：*************** d) 保险理赔热线：*************** e) 24小时救援热线：*************** f) 公司网址：*************** 会员章程 第一章 总则 第一条：宗旨 以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。 车友天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。 利用规模，降低用车成本。 团结协作，维护利益。 第二条：本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。 第二章：入会须知 第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认本车友会章程。 第四条：车友入会需按要求如实填写车友入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。 第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。 第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。 第七条：会员卡有效期为一年。 第三章：会员的权利与义务 第八条：会员享有《*****车友俱乐部》会员手册中规定的权利。 第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。 第十条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。 第十一条：会员享有对俱乐部成员的投诉权。投诉电话：****-**********，俱乐部再调查核实后三天内予以答复。 第十二条：会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。 第十三条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。 第四章：俱乐部的权利和义务 第十四条：本俱乐部保留对*****车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。 第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。 第十六条：本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。 第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部将无法履行服务承诺。 第五章：附则 第十八条：本章程的解释权在********客服部。 第十九条：本章程自通过之日起生效。 会员服务项目纲要 免费服务： 一、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。 二、温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、加纳各项规费、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期等。 三、车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受无数次免费洗车服务。 优惠服务; 一、车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。 二、紧急救援服务：本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。 三、保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。 车证代办（限****籍车辆）：代缴养路费、车船税、统缴（过路过桥费）、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。 服务细则 一、汽车紧急救援，现场维修： 是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果： 1、 车俩彻底修好，可以正常行驶。 2、 车俩临时修好，可以行驶，但仍需要到服务站才能彻底修好。 3、 车辆修不好，需拖至服务站修理。 二、拖车牵引： 当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。 三、现场更换轮胎： 如果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。 四、紧急送油： 当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们