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流 程 * * 据国际权威统计表明，顾客流失率下降5个百分点，就可能使利润翻番。由此可见百分百顾客满意有多么重要，百分百重复购买又是多么的重要。 《2004’董事长讲话》 忠诚的顾客是产品的宣传者和最重要的市场营销渠道之一。也就是说顾客是行走的最具感染力，渗透力和冲击力的广告。每个顾客都是一个专卖店。而忠诚顾客只有用珍奥完美的服务才能形成。 陈玉松 降低退货率 解决老顾客服用疑问 坚定新顾客服用信心 扩大忠诚顾客队伍 一点心德！ 新老顾客座谈会 荣誉顾客答谢会 生日会 金婚、银婚纪念会 组建老年大学 售后工作 数据库：及时录入购买顾客的有效信息 （姓名、性别、年龄、家庭状况、身体状况、购买时间、生日、结婚纪念日） 会务部：录入购买名单，时间，了解顾客信息 （准备召开答谢会、生日会、结婚纪念会） 专 家：及时回访，了解顾客服用情况 （1次/三天， 1次/周， 1次/周， 1次/半月， 1次/月） 新老顾客座谈会 参会对象：已购买并正在服用顾客 参会人数：30人左右 服用2年以上：2—3位 服用1—2年： 2—3位 半年—1年： 8位左右 半年以内： 15位左右 举行时间：1—2次/月 会 前 准 备 顾客分类：将顾客病情、服用时间集中分类 座位安排： 8人/