IT运维管理平台方案建议书.docx

PAGE 1 IT运维管理平台 方案建议书 LANDesk Service Desk  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc501309223 1. 项目目标 PAGEREF _Toc501309223 \h 2 HYPERLINK \l _Toc501309224 1.1. ITIL介绍 PAGEREF _Toc501309224 \h 2 HYPERLINK \l _Toc501309225 1.2. 解决方案 PAGEREF _Toc501309225 \h 4 HYPERLINK \l _Toc501309226 3.3.1 事件管理 PAGEREF _Toc501309226 \h 4 HYPERLINK \l _Toc501309227 3.3.2 问题管理 PAGEREF _Toc501309227 \h 6 HYPERLINK \l _Toc501309228 3.3.3 变更管理 PAGEREF _Toc501309228 \h 7 HYPERLINK \l _Toc501309229 3.3.4 知识库 PAGEREF _Toc501309229 \h 9 HYPERLINK \l _Toc501309230 3.3.5 配置管理与配置管理数据库(CMDB) PAGEREF _Toc501309230 \h 11 HYPERLINK \l _Toc501309231 3.3.6 服务级别管理 PAGEREF _Toc501309231 \h 13 HYPERLINK \l _Toc501309232 3.3.7 报告报表 PAGEREF _Toc501309232 \h 15 HYPERLINK \l _Toc501309233 1.3. 方案优势 PAGEREF _Toc501309233 \h 15 HYPERLINK \l _Toc501309234 1.4. 项目实施计划 PAGEREF _Toc501309234 \h 16 HYPERLINK \l _Toc501309235 2. 培训内容 PAGEREF _Toc501309235 \h 18 HYPERLINK \l _Toc501309236 3. 售后技术服务 PAGEREF _Toc501309236 \h 20 HYPERLINK \l _Toc501309237 4. 服务器建议配置 PAGEREF _Toc501309237 \h 20 HYPERLINK \l _Toc501309238 5. 公司背景 PAGEREF _Toc501309238 \h 23 HYPERLINK \l _Toc501309239 LANDesk公司简介 PAGEREF _Toc501309239 \h 23  项目目标 本项目目标皆在通过实施IT运维管理，实现以下管理需求： （1）通过IT工作流程的建设，实现工作流程可视，便于部门领导及时掌握人员状态，合理分配资源和安排工作； （2）建立IT运行服务台机制，逐步改变目前IT服务请求过于分散，服务内容及结果不能有效共享的问题。 （3）通过IT运维流程的建设，实现事件管理（需求管理）、问题管理、变更管理的可控性、规范化和流程化。 （4）建立知识库，通过日常的不断积累，形成信息系统日常管理维护的知识库，实现知识的有形积累和沉淀，为LANDESK的可持续发展提供必要的科技经验支持。 （5）建立有效的IT资产（包括供应商、各类软硬件等）管理模式，将IT资产进行适当的生命周期管理，便于维护人员随时掌握相关IT资产的状态，及时发现和处理预警资产，降低IT系统的运行风险。 （6）丰富的报告和统计报表，便于随时了解IT服务情况，提供服务质量评估的依据。 ITIL介绍 参考架构 IT 服务管理是一个复杂的项目，涉及企业IT组织所有部门的人员，IT系统所包含的所有设备，IT所对应的不同的技术，IT 组织针对IT 的管理流程和组织的管理方式。因此IT 服务的管理框架必须经过合理的设计，充分借鉴同业经验，并结合企业自身的系统现状和管理现状，制定符合IT 服务管理的潮流，并经过充分验证的管理思想和框架结构。IT基础设施管理作为IT服务管理的一个子系统，也需要在IT服务管理框架和最佳实践指导下进行设计。 对基于服务生命周期的IT服务管理标准-ITIL V3的支持 企业IT 服务管理框架(ITIL – IT Infrastructure Library) 是目前IT 服务管理框架的事实标准，它包括一系列IT 服务管理的最佳实践流程（Best Practice Process）。它是一套中立的与厂商无关的IT