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知识点
20大类物业管理服务触点
物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。 触点1 人行出入口 ＊安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。 ＊安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。 ＊识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。 ＊岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。 ＊门禁使用正常，无破损生
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