保险营销车险陌拜话术.ppt

跟踪话术 坐席 ①您好，XX先生，我是**车险的小沈，之前有跟您联系的，您还记是我吗？ ②您好，XX先生，我是**车险的小沈，上次给您发的报价信息，有收到吗？ 客户 坐席 我上次给您报的是…… a.噢，你说吧，什么事？坐席：我上次报过价格的，您还有印象吧 b. 你上次帮我算了多少钱呀，我忘了。（或：你上次算了哪些险种） c. 我现在很忙/开会/开车/吃饭/没空/外地 坐席：同上跟踪 d.你打另外一个人的电话吧。坐席：那电话号码您跟我讲一下吧。 e.我家人/朋友帮我办好了。坐席：那您以后有车险方面的问题可以随时拔打**转XXXX号小沈，联系我就可以了。 客户： 坐席： 算了，好麻烦！我还是直接到分公司那边办，到时直接去拿单就可以了 您觉得没有问题的话，我跟您核对下信息，把单子给您送过去 ①好吧 坐席：为了保障您的利益…… ②我再考虑下吧 坐席：同上跟踪 ③不要了 坐席：是价格贵了吗，还是什么原因呢？ ④你等X分钟再打过来，我问下朋友 坐席：好的，那我等会再给您打过去 客户： * 坐席 您好，请问是XX先生/小姐吗？ 是的 坐席： 我是**车险小X，请问今年您的车子保险续保了吗？ 坐席： 是这样的，我们**今年承保价格正好有15%的优惠，那我报个价格给您，以后买保险做个参考？ 客户： 没有 不清楚 有 客户： （1）客户：不用了 坐席：那这样，反正电话也接通了，我就帮您算一下，不是一定要让您买，只是让您多个选择，这样您心里也有数！ （2）客户：我对您们保险公司不是很满意。（“你们**公司好像是小公司啊？“或者“我对你们**公司不是很了解？”“你们**公司服务一般啊”）参照介绍公司的话术。 坐席：那您是对哪方面不满意呢，因为我们这里是总部，可以帮您反应一下，我们欢迎您给我们提出宝贵的意见。 （3）客户：我现在很忙，再说。 坐席：其实这个机会很难得，那您看我明天上午再联系您一下好吗？ （4）客户：好的，你算一下吧！ 坐席：那您这台车子当时买了多少钱呢？ 客户：好象 10万 坐席：那是零几年买的呢? 客户：XX年 （5）客户：你们是怎么知道我是车主，怎么知道我手机号的？ 坐席：因为您去年保过交强险，我们在一个公共网络平台上得知您是有车一族的。我们只是想给您多一种车险信息参考，如果您觉得没有用，我们以后不会打扰您的。 （1）客户：我的信息您都不知道，怎么给我算啊？ 坐席：是这样的，这个关乎到您的切身利益，您提供精确的车价以及用车信息，我能帮您算出更实际的价格。 （2）客户：你那边不是有我的资料吗？ 坐席：①.我在系统里找的话，会让您久等的，您直接告诉我，我 很快就可以帮您算出了。 ②.您之前不是我们**的客户，我这边没有您的详细车辆信息 ，麻烦您说一下，我这边马上帮您算一下！ 坐席：好的，那我按照常规保法给您算，车损**万，三者**万，车上人员每座1万，一共*座，如果您去年没有出险的话，优惠价格是***元。您看险种还需要更改的吗？ 客户： 没反应 还可以 贵了 （1）坐席：或者您还可以告诉我更多的您用车信息，比如您大部分是上下班用车的多，不怎么跑长途吧？这样我还可以算一个系数出来。 客户：很少跑长途。 坐席：如果是这样，还可以优惠个50元（或100元），最终价是xxxxx，这样您觉得我们的价格如何呢？ 客户：还可以再便宜一点吗？我原来是xxxx家保险公司的，他们给的价格与你们差不多。我转到你们公司，对你们公司也不熟悉，我干嘛要转呢？ 坐席：我们公司对于像您这样的转过来的客户，是给予了最低价格的，您也不怎么跑长途，出险的机率很小，要不就试一试我们家的服务吧，**的车险服务今年在搜狐网上排第一呢？ 客户还在考虑价格的时候: 坐席：先生，这样吧，我想办法再努力一下，您能否告诉我您出过险吗？出过几次？责任方是在哪方呢？ 客户：出过一次，责任方不在我这方。或者没有出过险。 坐席：哦，那我再跟我的主管反映一下，看能否再优惠一些，我大概一小时间以后再给您电话，您看行吗？ （如果出过险的责任方在客户的：您当时很快拿到理赔金了吗？我不少朋友反映XX保险公司理赔很复杂的。 客户：复杂的很。 坐席：我们公司两大股东中石化和上海汽车，理赔是可以得到保障的，服务水准和办事效率都是很高的。 （2）坐席：您去年保的是多少钱的呀，是不是险种不一样啊，因为险种不一样的话，保费差别也是很大的，要不您跟我讲一样去年保了哪些险种的，我按照您去年的险种再来算一下。（或 是不