汽车4S店会员俱乐部章程.doc

PAGE 会员章程 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 公司介绍 ***4S店严格按照长安铃木汽车特约店统一的CI形象和“前店后厂”的模式建筑，在硬件上达到了“起步与世界同步”的要求。 会员俱乐部于2013年3月份正式成立，成立之初的目的是为会员提供全方位关爱您的爱车、自驾旅游等活动的交流平台和交友平台，精彩的活动和周到的服务将会让所有的会员朋友真正体会到“尊贵、进取、和谐”的俱乐部宗旨。 会员管理 会员资格 积分递增会员：我店购车、维修车辆达到2次，推荐朋友购车、非本店购买客户。 未在其他4S店办理会员手续。 在有效期内，不得在其他4S店办理会员手续。 会员分类 银卡会员，金卡会员 入会流程 会员积分卡 客户在客户关系中心领取并填写会员申请表及客户信息 客服工作人员查询相关购车或维修记录，并录入相应会员信息。 客服工作人员向客户发卡及会员手册。 会员权利 会员有权受到俱乐部的尊重； 会员有权得到俱乐部每次活动的通知与计划； 会员有权对俱乐部进行监督，并提出合理化建议； 会员有权参加俱乐部组织的每一次活动； 会员有权在接受服务时，享受会员优惠价格； 会员有权得到会员卡及相关资料； 会员有权得到俱乐部车贴； 会员有对本团体工作的批评建议权和监督权； 入会自愿，退会自由。 会员义务 执行俱乐部会员的决议； 维护俱乐部的合法权益和声誉； 会员有义务向社会各界宣传俱乐部的文化理念和宗旨，并积极推荐和发展新会员； 积极参加俱乐部的各项活动，并按规定交纳活动经费； 遵纪守法、热爱生活、关心他人、有环保意识； 自觉遵守俱乐部的各项规章制度；如有违反规定，直接影响俱乐部声誉者，俱乐部有权终止该会员的资格； 未经俱乐部授权，不得以俱乐部的名义组织和发起其他活动； 会员资格期限 一年内没有消费，卡内积分依然保存，两年内没有消费自动取消会员积分。 会员不能脱保（在非本品牌4S店维修保养）。 会员卡管理 每车一卡，不得转借他人使用。 如果会员卡丢失，请立即办理挂失及相应手续，以免影响使用。补卡费10元/张。 办理会员的业务时请提前出示会员卡和车辆行驶证。 当您的信息发生变动时，请及时通知我们，进行更新。以免影响您及时收到会员活动通知。 会员积分卡的使用规定 积分卡需在消费结算前出示； 积分卡只限个人用户使用； 会员积分卡两年以上时间没有使用记录自动作废。 积分规则 会员积分分为本次消费积分、累计消费积分和历史消费积分； 本次消费积分是根据会员本次消费金额确定的； 累计积分是与会员级别相对应的并随着会员级别的变动而变动； 积分会员的实际交款额为依据； 积分统计办法 客服查询客户历史消费记录，确定客户可申请会员卡类别； 序号 积分项目 积分额（分） 备注 1 新车购买 100 2 介绍朋友买车 50 在为买车人积分的同时为介绍人积分 3 购买商业保险 100元兑1 凭商业保险发票（整数计算，四舍五入） 4 维修保养消费 满10元兑1分 6 事故车消费 100元兑1分 会员服务和积分回馈办法 会员服务 会员维修保养可提前预约，维修站将预留会员专用人工及工位； 提供季节性免费检查；每辆车每年4次。 俱乐部组织外出活动时，提供相关车辆保障； 享受相应折扣的工时费优惠； 组织各种社会公益活动； 组织垂钓、自驾游、比赛等； 组织技术讲座 银卡：***元/年，有效期一年。 赠送项目 次数/年 补充 保养（机油、机滤） 全车电脑检测 VIP室饮料8折 免费洗车 车辆违章提醒 代办年审 长途行驶前免费检测 自驾游 送车服务 工时折扣 绿色通道 合计： 金卡：***元，享受银卡权限的同时赠送1次保养，共计两次，有效期一年。 积分回馈办法 会员卡积分，每年有四次兑换礼品的机会，积分达到相应的分值区间，可享受维修保养工时费优惠或换取相应金额的礼品，但领取礼品的会员将减去相应的积分。具体规则如下： 积分会员 根据不同积分享受不同折扣或选择积分换礼品活动具体如下表：成本控制1分兑换价值1元的工时费抵扣或积分换礼品（选择一项）。 工时费优惠 会员等级 享受工时费折扣 备注 银卡会员 金卡会员