装饰公司市场部岗位职责和制度.docVIP

PAGE PAGE 7 市场部管理手册 设计师岗位职责 咨询规范： 客户咨询时，设计师要严格按照公司即定的文件规定和问答规范回答客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。 设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中端）、工程特点（工艺优势）、分级报价（质量价格比较合理）、施工流程和付款方式。 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排好量房时间。 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应装修风格和价位。 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的区别和共同点。 当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项目必须咨询工程部后方可报价）。 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。 量房规范： 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要墙面修补、拆改的参考意见。 认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗略报价，按约定时间执行。 设计、绘图规范： 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 客户对设计方案、报价满意确认后签订定金协议、施工合同 正式开工前应做出全套施工图纸：见施工图纸样图。 施工图纸采用A4图幅，且必须有客户签字确认。 报价规范： 按公司要求报价，我公司实行套餐报价和单项报价两种报价模式，根据客户具体情况采用不同的报价方式。 报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向工程部及时咨询，不得擅自改动规定报价。 报价时严禁低点切入、漏项、少报，一旦出现这种情况，一切后果报价者自己承担损失。 签约规范： 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须要有部门经理（部门主管）审核，设计师、客户签字方能生效，设计部领用已盖好章的合同、协议一定要妥善保管，若因保管不善、或因填写有误原因导致的一切经济损失及法律责任由责任人承担。 设计师在签约后一日内必须将报价单、合同、图纸复印好后转至工程部进行派单。 附： 签署合同、报价、图纸等明细： 装修合同二份：公司、客户各一份； 报价单四份（复印三份）：客户、财务、工程部、工长各一份； 全套图纸四份（复印三份）：客户、财务、工程部、工长各一份； 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、部门主管（或经 理）、设计师三方签字方能生效。（设计师、客户、部门主管签字为亲笔签名）。 服务规范： 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 执行公司的预交底制度，即正式交底前进行预交底，在公司由工长、设计师进行。 正式交底人员包括客户、设计师、巡检和工长。 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。 现场交底时，如果设计师、工长对设计内容、报价有异议，一定私下协商解决，坚决杜绝当客户面发生争吵等行为； 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 中期预决算后如有加项，设计师应向客户说明，需当时付现金。 设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。 设计师行政管理： 公司提供纸张及打印机，根据实际情况使用，如出现浪费现象公司将对部门负责人进行处罚，部门负责人有权对设计师进行处罚。 设计师在全程服务的过程中，发现施工队与客户串通，有恶意减项及私下增项行为，应及时举报，一经公司查明，公司将对设计师进行奖励。设计师若与施工队串通损害公司利益，设计师将丧失在公司的一切利益（包括工资、奖金），直至被追究全部责任。 关于客户谈判及签定合同注意事项 一、合同方面： 合同正本：设计师在签订合同时必须将合同的正副本详细填写，重点项：开竣工日期、工期、合同金额、合同生效日、客户签字、设计师签字、签订合同日期，其他注意事项不变。如有客户有特殊约定及要求的必须经过公司相关领导同意且另拟一份补充协议。 补充条款：签订合同的同时必须签订此项补充条款，不得擅自改动添加。 工程报价单：工程报价必须完整、准确，不得漏报，少报。如有特殊工艺造型，报价需咨询工程部。报价单上要注明：客户姓名、联系电话、工程地址、开竣工日期，且要客户签字确认、审核人签字（部门主管或部门经理）、设计师签字。 图纸：图纸要齐全完整，要有平面布置图、原始尺寸图、顶面布置图、拆改尺寸图等（参见样板图纸）且每张图纸必须要经过客户签字确认、审核人签字、设计师签字，注明图纸的日期、图号、页码等细节。 工程增减项变更单：客户在施工过程中如有任何项目的改动必须要经过设计师的认可，图纸上或变更单上要有客户的签字认可及相关人员的签字，任何人的随意口头承诺一律无效，后果责