物业管理概论袁勇新.pptVIP

物业管理理论与实务;第一章 绪论;; 物业有大小之别; 物业可以包含各种建筑类型； 有明确的范围、清晰可分的权益和一定的价值。;不动产、房地产、物业的联系与区别;“物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别： 其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指 其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的 房地产 产品;（二）物业的特征;（三）物业的分类;一种分法： (1)国有产权 (2)集体产权 (3)私有产权 独立私有，共有 共同共有 共有 按份共有 全体共有 共有 部分共有 ; 二、物业管理;物业管理与传统房产管理的区别：;物业管理与传统房产管理的比较;三、物业管理的性质与原则;3．专业性;4．受聘、受托性 物业的管理权来自于物业的所有权 两权分离导致 5. 规范性 成立、接管、管理的规范性6. 统一性和综合性 7 . 社会性与公共性 8．中介性;（二）优质服务的关键因素;（三）物业管理的原则; 物业管理是以服务为宗旨、以经营为手段、以效益为目的的服务性行业.; 第二节 物业管理的类型和内容;（二）按产权性质划分; 第一次聘用/委托：开发商 ——→ 管理企业 第二次聘用委托：业主大会———→物管企业 开发商聘用/委托物业管理企业的两种方式: 自己组建管理公司 招聘专业物业公司;2．自主经营型物业管理（B） 物业业主将物业的经营与管理同时交由下属公司去做。 管理企业肩负经营、管理双重重任，水平高低对物业经营效益影响大。 ;二者差别: 产权上 ： A分散 ，B集中  管理上 ： A侧重售后服务 B经营与管理并重 管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主 服务对象方面 ： A居民为主 B职业人群为主 ;（三）管理形式上 封闭式 开放式;二．物业管理的内容;（二）专项业务 1．安全管理（包括消防管理） 2．清洁卫生管理 3．绿化管理4．车辆管理5．能源管理 （一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。 收费原则：保本微利。;（三）特色业务 指各种代办代做业务→旨在方便住、用户，受其委托而提供，如： 代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票  ;（四）经营业务 为业主及其他客户提供的经营性服务，如：室内装潢；家电维修； 咨询；代租代售； 开小商场及其他经营实体。 开展的目的： 谋求企业良好的经济效益;第三节 物业管理的兴起与发展;一．物业管理的起源; 1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者 乔治A·霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织（Chicago Building Managers Ooganization，CMBO）