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大型超市快捷支付系统设计-企业管理论文 大型超市快捷支付系统设计 李银兴 易彬 中图分类号：F719.6 文献标志码：A 文章编号：1000—8772（2015）10-0039-03 伴随着社会经济的发展，超市这一零售业形式也逐渐的在中国的城市乡村发展起来。超市这种零售模式已经被大多数的民众所接受，该行业在中国也越来越成熟。这表现在两个方面：一方面新的消费购物观念逐渐深入人心，这使得超市消费日益扩大；另一方面伴随着越来越多的竞争者的进入以及消费者日趋理性的消费习惯，使得超市行业的竞争日益加剧。收银台是超市和消费者最终完成交易的终端，它在竞争中占据了重要的位置。超市收银台的支付系统作为超市与顾客接触的最前沿，其服务质量的好坏将直接影响到超市在消费者心目中的形象，进而影响到整个超市的运营水平和效率。因此优化收银台的支付系统，为顾客提供更加便捷快速的服务是超市商家在面临行业竞争时的必然选择。 在我们的日常生活中排队现象随处可见，例如:银行取款窗口前的排队、电话交费时的排队、公园购票的排队、车站购票时的排队等等。如何处理或者缓解这类“排队现象”困扰着很多管理决策者。现代社会的节奏越来越快，大多数顾客无法忍受漫长的等待。我们常常会看到这样的现象，许多的顾客在精心挑选好商品以后准备去交款，但是当他们看到收银台前排队等待交款的顾客长龙时，就会放弃商品直接走出商场或超市。即使有些顾客无奈地留下来，接受了排着长队等待交款，但漫长的等待很容易使顾客产生烦躁的情绪，从而对超市的服务产生不满情绪，这种情绪直接影响了超市在顾客心中的服务形象，使得顾客再次购买的几率降低，给超市造成了潜在的经济损失。在一些大超市收银窗口开放的很多，这样虽然减少了顾客等待的时间，但同时也使得空闲的窗口增多，造成了超市资源的浪费，增加了不必要的经营成本。要想科学合理的解决这个问题，就要求超市的管理者要科学的增减服务窗口的开放，动态的控制服务窗口的开放数量。这样才能既减少顾客的等待时间同时又使得超市的运营成本最低。但是这样的管理仅仅通过人为的观察很难实现，为此管理者需要有科学合理的算法辅助分析，帮助其实施管理。对超市收银支付系统的优化分析就可以解决上面的这些问题。超市收银快捷支付系统优化的实现，解决了超市经营管理者在收银服务管理方面没有科学合理的依据的问题，它可以使管理者的决策更加科学和合理。使超市的经营既节约人资源成本的同时又可以保证最佳的服务质量，提升超市在顾客心中的形象，使顾客的满意度不断提高，从而留住固定的消费群，稳定超市的利润收益水平。 超市这种零售已有百余年的历史了，但是在国内时间却不长，从2000年开始超市进入快速发展期，犹如雨后春笋，数量呈几何级增长。在各类大中城市出现了许多的大型超市，吸引了大量的人群。人群一集中难免会出现拥堵的情况，尤其是对于超市购物结算的环节，经常会出现长龙的人群排队等待付款，国内超市算是有各种各样的招，五花八门，快捷支付的方式却是少而又少。2006年，广州大学信息与机电工程学院学生提出采用无线电感应式电子标签识别技术来改善现代超市识别技术中因条形码不足而带来的超市结算支付速度低及管理不善等弊端。上海欧尚超市长阳店成为沪上首家设立自助付款机的超市。消费者选购商品后，依次扫描包装上的条形码，自助付款机会吐出一张小票。消费者在指定位置扫描了刚打印出的小票上的条码，屏幕上随即显示出商品的单价、数量及应付总价等信息。随后，消费者可在自助终端机上通过现金或刷卡的方式完成交易。 国外超市的布局往往是在郊区或郊区与城区的分界上，所以人流量的压力相对来说要小一些。但是对于快捷支付国外也在不断的尝试新科技，新方法。例如，美国的一些大型连锁店采用“指纹付款”方式，这种生物识别系统首先要建立一个账户，消费者在商店内的一个自助服务机上扫描他们的指纹，输入他们的电话号码。然后提交支票账户和信用卡账户信息，这样就建立了账户。在购物付款时，消费者把他们的手指放在扫描器上扫过，输入电话号码，然后选择是从信用卡、借记卡还是从支票账户中支付。美国威克弗恩食品公司计划推出一种采用微软公司最新科技的智能购物车这种带有电子操作系统的购物车不仅能够帮助顾客在行进途中计算出所购商品金额，从而避免超市收银台出现长龙，而且还能边走边向顾客提供具有针对性的商品信息。在德国鲁尔区莱茵贝格， 全球第一家“未来超市”正式开张。收银台前长队不见了， 也见不到收银员身影。超市手推车上装有电脑， 电脑上显示有顾客名字和购货单， 电脑导航系统能告诉顾客商品在何处。顾客将任何一种水果放到电子秤上， 电子秤通过数码相机能辨认出是什么水果。货架上的电子牌显示着货名与最新价格。商品一放入手推车， 就已被扫描了。在收银台， 只须支付购物总金额就行了，如果有商品未付钱， 栏杆就会阻止