任务一--上门拜访顾客.pptVIP

学习任务一上门拜访顾客 ;单元一 市场及市场营销;一、市场的概念;二、汽车市场的概念;三、市场营销的概念;五、汽车营销观念;单元二 汽车销售基本礼仪;;;;电话礼仪;座位排次礼仪;;单元三 顾客及顾客关系;一、顾客的概念及分类;二、顾客满意与顾客忠诚的概念;顾客关系的概念;四、顾客关系管理;客户关系管理;五、拜访顾客的技巧;单元四 汽车用户购买行为分析;一、汽车用户购买行为概述;二、汽车消费用户购买行为分析;;三、汽车产业用户购买行为分析;四、汽车政府用户购买行为分析;单元五 工作方法论概述;一个行动/工作的基本流程;5W2H工作方法;PDCA工作法;;;四大特点;作业