客服常见问题汇总(神华期货).doc

开户方面的问题 ? 问1：哪些人不允许从事期货交易？ 答：根据《期货交易管理条例》、《期货公司管理办法》、《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》的规定，下列单位和个人不得从事期货交易：㈠、国家机关和事业单位 ㈡、中国证监会及其派出机构、期货交易所、保证金监控中心、期货业协会和期货公司的工作人员及其配偶 ㈢、证券公司从事中间介绍业务的工作人员 ㈣、证券、期货市场禁止进入者 ㈤、未能提供开户证明材料的单位和个人 ㈥、无民事行为能力人或者限制民事行为能力人 ㈦、中国证监会规定不得从事期货交易的其他单位和个人 问2：从事期货交易是否有资金要求？ 答：法律上没有规定资金限制，但从风险控制角度考虑，资金少抗风险能力低，操作难度加大。 问3：如何办理开户手续？ 答：请您亲临期货公司总部或营业部开户，法人户也可以根据需要我们将安排专人上门办理。具体可咨询：0755-8351 0988 问4：自然人和法人开户分别需要提供哪些证件？ 答：自然人开户必须提供身份证原件、至少提供一个保证金存管银行账号及开户行。 法人户开户需提供： 营业执照副本原件 税务登记证原件 组织机构代码证副本原件 法定代表人（法定代表人亲自办理开户手续的）或开户代理人身份证原件； 指令下达人、资金调拨人、结算单确认人身份证原件。 至少提供一个保证金存管银行账号及开户行 问5：哪些银行可以作为期货保证金存管银行？ 答：目前只有中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行（俗称五大银行即工、农、中、建、交）具有保证金存管资格。 问6：开户时为什么要照相？ 答：根据中国证监会规定（中国证监会证监期货字[2007]257号《关于进一步加强期货公司开户环节实名制工作的通知》），投资者在开户时，期货公司需通过拍照等方式采集影像资料。 问7：开户手续是否可以委托代理人办理？ 答：自然人客户必须由客户本人签署开户文件，不得委托代理人代为办理开户手续，法人户可以委托代理人办理开户手续，委托代理人开户的需出具开户代理人授权委托书。 问8、开户后多长时间内可以交易？ 答：一般在开户后2个工作日内可以交易所有上市品种（各交易所对交易编码批复所需时间不同，另客户是否在交易时间开户也会影响交易编码的申请时间） 问9、开户是否必须在交易时间办理？ 答：不需要，非交易时间也可以办理开户手续。欢迎您光临神华期货开通期货账户。 问10、开户是否收费？ 答：目前商品期货开户不收费。 交易方面的问题 ? 问1：如何查看客户的交易账单？ 答：客户在网上自助交易软件可以查看最近一日的账单，也可以登录保证金监控中心 HYPERLINK / ，凭期货公司给的账号和初始密码（开户时提供）查看最近2个月的任何一天的账单及最近一个月的月账单。 问2：下单时，平仓与平今有什么区别，各交易所在这方面是如何规定的？ 答：当天建仓当天对冲称为平今，当天建仓第二交易日后（包括第二交易日）对冲叫平仓。  上海交易所对平今和平仓有严格的区别，当天建仓如需当天对冲必须选择平今，当天建仓第二交易日后（包括第二交易日）才对冲必须选择平仓，否则无法下委托单，客户的持仓既有当天新建的又有之前建的，如需全部平掉，则必须分两次委托。  郑州和大连交易所没有严格的平仓与平今之分，既选择平仓和平今都可以委托成功。 问3：除了网上自助交易，期货公司是否提供其它的备用下单方式？ 答：除了网上自助交易，我公司还提供书面、电话报单备用下单方式。 问4：在期货交易中涉及几个密码，分别代表什么意思，如何修改？ 答：总共有四个密码，分别为交易密码，资金密码，委托密码、监控中心 HYPERLINK / 查看账单的密码。  交易密码是登录交易软件时输入的密码，资金密码是通过银期转账把资金从期货账户转到银行卡时需输的密码，交易密码和资金密码在客户开户时提供，均可以在交易软件的“其他”选项进行修改。  委托密码是客户在紧急情况下通过电话至期货公司交易部，由期货公司下单员按照客户指令下单时需提供的，目的是确认客户的身份。委托密码在客户开户时根据开户员的提示设置。委托密码不得自行修改，如需修改须到期货公司及营业部办理。  查看账单的密码也是开户时写在合同上，客户第一次登录时系统会提示您修改密码，用修改后的新密码登录才能看账单。 问5：期货交易时间是怎么规定的，是否跟股票交易时间一致？ 答：跟股票交易时间不一致，具体为： 商品期货：上午9:00—11:30，其中10:15—10:30休息15分钟  下午1:30—3:00，其中上海交易所2:10—2:20休息10分钟 股指期货：上午9:15—11