二甲医院服务制度.doc

第三部分 医院服务 预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神，结合“三好一满意”活动要求，特制定预约诊疗服务工作制度如下： 一、医务部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。 二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网上预约三种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。 三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。 五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报医务部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。 六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 八、医院通过门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知医务部。 十、我院转诊工作由医务部或医保科负责，与门诊及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。 十一、本制度2011年4月制定，于2012年8月进行重新修订执行。 ( 题目 预约诊疗服务制度 编码：S2-1-1-1 制定日期2011.4 修订日期 2012.8 修订次数 1次 制定部门： 出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理制度 为进一步方便出院复诊患者、慢性病患者就诊，完善预约服务制度，预约中心本着“以病人为中心”的服务宗旨开展出院复诊、慢性病预约诊疗服务。 1．预约方法：现场预约、电话预约。 2．接受预约时间： 8:00..11:30 13：00—16：00（周一～周五） 3．现场预约地点：一楼门诊大厅导诊台。 4．预约电话5．服务对象：出院复诊患者、慢性病患者。 6．预约就诊地点：出院复诊患者、慢性病患者所住院科室护士站预约或门诊预约。 相关事项说明： 1．如果预约医生有特殊情况不能出诊，工作人员将提前电话告知患者，妥善安排患者就诊。 2．预约号为当天当次有效，如患者预约当日不能来诊，请提前一天通知医院，以方便安排。如无正当理由爽约三次，将不再受理预约服务。 3．慢性病患者如出现急诊、危重病及病情发生变化，医务人员应及时送入急诊科，以免延误病情。 4．慢性病预约门诊凭预约单就诊，不需挂号。 ( 题目 出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理制度 编码：S2.1.2.1 制定日期2006.11 修订日期 2012.9 修订次数 1次 制定部门：党委办公室 审批：李文梓） 门诊工作管理制度 一、主管院长和医务部主任负责领导门诊工作，门诊护士长协调工作。 二、门诊的医护人员应派具有一定临床经验的执业医师（高年资主治医师以 上）、注册护士担任。实习人员及未授权的进修人员应在上级人员指导下工作， 不得独立执业。 三、参加门诊工作的医护人员，在各科主任及门诊护士长的统一领导下进行工作，要挂牌出诊。人员调换时，上岗前由各科室负责进行门诊病历书写规范的培训。 四、严格执行首诊负责制度。对病员要进行认真检查，简明、扼要、准确地记载门诊日志和门诊病历，规范填写各种理化检查申请单。应采用疗效确切、经济的治疗方法，合理检查、合理用药、尽可能减轻病人的负担。 五、对疑难重病员不能确诊和病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师或相关科室会诊。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。 六、出诊医护人员应认真学习并掌握处理应急或突发事件的能力。 七、门诊与病房应加强联系，以便根据病床使用及病员安排情况，有计划地 收容病员住院治疗。 八、门诊医技各种检查结果