别克汽车-区域销售_展厅管理培训教材.pptVIP

上海通用汽车区域销售推广及管理培训教材 区域销售推广与管理 课程内容 观念的改变 展厅的功能及目的 展厅外部环境 展厅内部环境 车辆展示陈列 销售人员的仪容 值班规定 客户信息管理 观念的改变 来店客户成本分析 展厅硬件费用 + 新车存放利息 + 水电开销 维护 + 人事广告费用+其它 平均让每一位顾客进入展厅的成本大约为： _________ 元 请问您该不该掌握每一位来店顾客？ 客戶的決定(MOT) 小小时刻 小小印象 小小决定 MOT(通用汽车) MOT(关键时刻)……小小的印象 入口标牌是否大而清晰 盆景植物是否枯黄 我进门的时候，销售顾问脸上的表情 踏脚垫的清洁程度 烟灰缸里还有烟蒂 墙壁的广告宣传卷曲变形 洗手间的气味 报纸杂志是否最新的 送茶来的双手指甲乌黑 MOT (通用汽车) MOT(关键时刻)……小小的决定 你这品牌的檔次 你的质量 你的性价比 你的可靠程度 我喜欢或不喜欢这品牌 你们售后服务的水平 我想不想买你们的车 展厅的功能及目的 运作的标准 展厅人、店、客的三要素 人、店、客的三要素管理 人 热 忱 ︵ 特 质 ︶ 专 业 ︵ 能力 ︶ 礼貌 ︵ 行为 ︶ ● 微笑大方 ● 用心至