旅游法律法规之导游人员法规制度.pptVIP

;一、导游是怎样炼成的;;与旅行社订立劳动合同或在导游服务中心登记; 2007年某旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理。因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。2008年因该导游在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2009年王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。 旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？法律依据是什么？;二、导游有证，证证不同;;三、大导游，小导游; 据统计，截至2010年底，全国考取导游资格证人数为78.6万人，持IC卡导游总数为60万人，其中，中级导游为2.4万人，高级导游为1400人，特级导游27人，其余均为初级导游。 目前全国普通话导游53万人，占导游总数的88.3％，外语导游7万人，占导游总数的11.7％（小语种导游只占3％）。本科学历以上占26.4%，中级以上导游占4.23%（中级2.4万占4%，高级0.14万占0.23%，特级导游27人）。;导游职业步步高; 由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。;;尊严;案例 2009年10月5日，游客赵先生在上海旅游集散中心购买了“无锡一日游”车票，和妻子一起乘坐了8号旅游车，车上的导游小李姑娘是无锡某旅游高校的大四学生。车到无锡鼋头渚以后，由于有3名游客不愿随团坐船游览，导游就与他们约定在17时集合上车。然而，这3名游客却姗姗来迟，足足让其他游客等了1个半小时。 在这期间，导游小李拼命道歉，但车上一些游客十分不耐烦，认为小李的道歉没有什么诚意，“还想靠眼泪来博取同情”，几名中年妇女连拉带拽地把小李赶下车，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。 在众人的指责中她下跪求饶，当时，鼋头渚停车场游人众多，这一幕招来了四面八方的旁观者，但几名50岁左右的女游客依然不依不饶。; ;（一）导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。 　　 导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。;案例 某旅行社在2008年6月中旬组织了一个“长江三峡神农溪漂流”的五日游团队。原计划第三天的行程主要是神农溪漂流。但从第二天中午起，天气突发转变，下起了大雨，直到傍晚未停。 导游担心大雨会影响明天的漂流活动，当即就与景区管理处联系。经确认后得知：神农溪现在水流量很高，而且还在上涨，明天漂流十分危险。据此，导游立即打电话到旅行社请求指示。旅行社听了导游汇报后，本着游客安全第一的原则，指示改变行程，并立即安排新的景点弥补行程的空缺。同时要求导游立刻与客人协商，将神农溪的危险情况向客人作出真实的说明，并将变更的行程与景点告知游客征求大家的意见。游客在得知这一情况后，虽感到遗憾，但还是采纳了旅行社的意见，最后整个行程顺利完成。 客人临走时，旅行社退还了游客漂流的费用，还免收了补偿游览新景点的费用。游客非常满意都说旅行社和导游以诚信的服务换来了他们的好心情。; （二）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。;案例 导游小许在一次带团时偶尔未佩戴导游证，被旅游执法人员发现后，当场给予罚款500元的处罚，并扣8分。小许不服，她该如何维护自己的权益？; （三）导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权。 （四）导游人员对旅游行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权。;（一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。;（二）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 （人证合一）; （三）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。; 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。; （四）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。; 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正； 情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；