有效沟通技巧和管理.pptVIP

有 效沟通的技巧和管理;内容简介;;沟通是对话不是说话； 沟通是先解决心情再解决事情； 沟通是先建立人际关系再建立渠道； 多听，多问，准确的说，恰当的答； ;二、沟通模式-双向沟通 ;? 1、决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;三、沟 通 的 种 类（方式）;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感; 注 意 说 话 的 语 气;四、良好沟通的八大秘诀;五、沟通目的; 倾听 表达;沟通中“积极聆听”的的原则;聆听的体态;沟通中的倾听 ;积极聆听的技巧 ;—— 的技巧：我的讯息 ——;谈话方式 ;七、哈里窗户分析;八、人际距离;第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;1、问 题 的 类 型;封闭式问题;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说！;??? 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;第三讲 人际风格沟通; 工作方式... ;工作方式 ... ;工作方式 ...;工作方式 ...;主管;与上司沟通;接受命令的步骤;下达命令的技巧 ;与下属沟通;指责部下的技巧;赞扬部下的技巧;部属需求在未满足时会产生的行为;平行沟通;避免沟通冲突方式 ;第五讲 说话的温度;急事，慢慢的说 ;没把握的事，谨慎的说 ;做不到的事，别乱说 ;讨厌的事，对事不对人的说 ;伤心的事，不要见人就说 ;自己的事，听听自己的心怎么说 ;未来的事，未来再说;沟通永无止境